小区是社会治理的基本单元，也是服务普通百姓的前沿阵地。然而，“老城区设施陈旧，居民反映的问题多、需协调的问题多”“社区工作人员精力有限、能力有限”“共建单位资源信息联动不够”……这些当下普遍存在的痛点，成为困扰社区服务的难题。

如何依靠群众就地化解矛盾？2020年初，安徽省合肥市庐阳区逍遥津街道党工委启动党群“解忧速递”工程，在县桥社区进行试点，线上线下同步融合，社会资源共同发力，将服务触角延伸到群众身边，从出题、领题到解题、破题，实现即时精准对接、就地化解矛盾，推进智慧社区建设。

庐州街坊的暖心社区

许兰婷是县桥社区的一名社区志愿者，他们自称为“庐州街坊”，这是一支立足于本土的自治队伍，凭借“地熟、人熟、事熟”的优势，用百姓乐于接受的方法解决百姓的事情，及时妥善地处理片区内各类问题，维护邻里和睦。许兰婷所在的逍遥津街道是当地著名的老街区，人口密集、商业繁荣、交通便利。县桥社区总面积0.46平方公里，有6120常住人口，高龄人群占比高，60岁以上的老年人占比为19%。

许兰婷素来是一个热心肠的人，有事没事便在小区里坐坐，也尽自己所能帮街坊邻居解决他们的问题。她退休后，2015年便发挥余热在县桥社区工作。她每天都在小区里打转，在唠家常的过程中，倾听居民的声音，收集反馈大家的意见和建议，同时也向居民展开政策宣传、健康义诊、家政咨询等公益活动，积极链接辖区单位资源，重点人群入户的形式开展便民服务。在“暖阳祝寿”活动中，庐州街坊工作人员为86岁的老人送上了寿面和生日祝福，老人激动地说：“我的生日我自己都记得不是很清楚，可是你们志愿者却记得清清楚楚，还给我送寿面，你们可真细心呐”。

要做到如此关怀入微的举动，深入街坊邻居，了解大家的日常需求是志愿者们必不可少的行为。因为辖区高龄老人多，许兰婷和她的同事们几乎每天都在奔走爬楼，这也让年近60岁的她疲惫不堪。而且更麻烦的是小区大院里的老人，他们腿脚不便，有事情需要找社区的时候上下楼都是困难。如何做到真正便利社区的居民，这是许兰婷和庐州街坊们一直在思考的事情。

线上“派单”，线下“解题”

2020年初，逍遥津街道党工委引入华为云的服务，启动党群“解忧速递”工程，基于庐阳政务云和高效互通的智能数据资源体系，建设“智慧庐阳”综合管理平台，通过数字化提升社区服务的运行效能，不断破解社区中的实际问题，基于华为庐阳大数据共享交换平台，高效完成不同系统间的事件在线联动处置，用线上线下联合，不断拓宽服务领域，也让更多居民参与进来。

“有了‘智慧庐阳’为民服务线上平台，居民们不必像以前那样一有事就得专门跑到社区办事大厅来，现在直接用微信群给我发个微信，就能上门给他解决。另一方面，遇到自己不能解决的，可以通过平台进行线上沟通，结合社区的各类资源为居民提供人性化、精准化的服务。有一次居民跟我咨询法律问题，我自己解答不了，平台智能将工单分派给了法律援助中心，中心委派了相关律师咨询，这是智能化带来的便捷。”许兰婷说。

为了使线上线下快速联动，县桥社区开设“先锋工作室”，吸引党员群众参与到志愿活动中，让居民真正成为社区治理的“主角”。作为“先锋工作室”的一员，许兰婷通过热心帮助居民解决一件又一件的实事，获得了大家的尊重与认可。

数字化打造智慧社区，更贴近群众

许兰婷在用数字化的工具处理工作的同时，也与智能化时代一同成长。她年近60，学习智能软件过程比较慢，对于社区里的高龄老人来说，智能手机的学习更是难事一桩，大家依旧习惯线下多次跑去社区咨询。但许兰婷在使用线上平台后，很多繁琐的工作变得规范化流程化，他们的身份也由协调员转变为指挥员，从被动接收信息转变为规范统筹的核心大脑，日常工作高效了很多，许兰婷也更乐意去跟居民们推广使用，逐渐大家也开始更多地在群里线上反馈问题了。随着数字化在社区工作中的实践运用，县桥社区这样的老街区也将成为智慧社区。大家足不出户，一键触达，便可解决问题，居民的心更近，社区更美好。

“解忧速递”工程自启动以来，共收到群众诉求208个，解决需求事项195件，参与志愿服务活动260人次。随着“解忧速递”工程的实施、“先锋工作室”等平台的搭建完善，县桥社区充分利用智能应用平台，创新多种信息化服务方式，引导居民利用线上、线下平台提升参与意识，创新灵活多样的服务方式，并结合庐阳区“夜访万家”等活动，组织 “邻里一顿饭”“暖阳祝寿生日送面”等活动，使独居老人不孤独，也让社区的氛围更加有温度。许兰婷表示：“这才是数字化智慧社区真正的意义。”（来源：人民日报客户端）