为践行“金融为民”的初心，落实上级总分行相关工作部署，工行北京海淀西区支行高度重视，精心组织，多措并举推进“服务初心 人民称心”客户服务提升季活动开展，以高质量服务推动全行高质量发展。

加强岗位练兵，提高履职能力。专业扎实的业务技能是为客户提供优质服务的基石，支行先后组织开展多次岗位技能大练兵，结合客户经理、客服经理等不同岗位特点，制定有针对性的培训方案，突出以解决问题为本的导向，聚焦日常工作过程中的真实案例，将产品推介、客户投诉处理等融入其中，积极推进网点转型与员工服务质效提升，让员工持之以恒勤练基本功，坚持不懈提升业务技能水平，努力争当业务能手，为推动网点服务效能提升做出努力，为实现“人民满意的银行”奠定良好服务基础。

落地暖心用语，增添服务温度。支行第一时间将37度暖心厅堂服务用语规范下发给辖内全体网点，要求尽快学习掌握最新版暖心用语规范，重点领会新版中“三突出、九增加”的服务创新，组织网点开展多场景、多角色、多时段的演练工作并报送演练视频，推动辖内网点全员进一步强化服务规范、优化服务品质，为网点员工面向客户熟练使用 37 度暖心厅堂服务用语规范、全面提升支行整体服务水平打下坚实基础。同时，支行在网点服务非现场检查中加大对37度暖心厅堂服务用语规范使用的检查力度，确保各网点能够积极主动运用暖心用语规范服务到店客户，并及时发现、解决网点员工在实际运用过程中出现的问题与困难，最大程度发挥暖心用语规范的服务效能，获得广大客户赞誉。

夯实底线管理，强化纪律约束。一是支行组织全辖网点积极参与专题服务竞赛，该竞赛着眼于构建立体渠道、打造立体服务，围绕“创新服务、创造价值、应急管理”等板块有效促进网点服务的提升与改进，通过开展竞赛，进一步提升网点竞争能力，夯实经营发展基础，为旺季营销储备服务力量，助力全行年度圆满收官。二是支行动员网点工作人员以网点为单位签署《开展“服务初心 人民称心”网点客户服务提升季活动承诺书》，承诺书围绕树牢意识、压实责任、规范服务、数字赋能、合规高效、主动营销、员工关爱等方面进一步明确了网点各岗位人员在客户服务提升季活动开展期间的责任与义务，引导员工提高政治站位，增强大局意识，坚守金融为民的初心，强化服务能力和技巧，持续提升网点服务水平。

做好应急保障，确保服务不断。支行统筹各网点、各岗位人员安排，合理规划，灵活调度，确保客户服务不断档、不降温，同时进一步梳理优化业务流程，对于到店困难或满足“特事特办”条件的客户提供上门服务，体现工行温度；支行将继续兼顾安全和发展，迎难而上、勇往直前，践行国有大行责任担当，全力推进辖内员工复工复产，持续提升对外金融服务供给水平和保障能力，为全市人民有序恢复生产生活提供强有力的金融服务保障。

下阶段，海淀西区支行将继续秉承“建设人民满意银行”初心，时刻保持“耐心、细心、用心”的工作态度，服务好每一位到店客户，让服务体现出更多温情，有效增进客户满意度，进一步提升网点竞争能力，夯实经营发展基础，为旺季营销储备服务力量，助力全行年度圆满收官。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。