平安投诉处理人员最近接到一通来自冉大姐的电话：“谢谢你，让我知道了对方是个骗子。”

家住辽宁的冉大姐是一名家庭主妇，平常喜欢的事情就是刷刷短视频。这天，她刷到一段关于介绍保险的视频，想到自己在平安也有一份保险在，于是在该短视频的页面停留下来，想听听其他人对于保险是什么看法。两分钟下来，冉大姐得到的信息是买保险是没有用处的，还不如将购买保险的钱用来投资，而该视频博主就是专门帮助客户进行投资的。冉大姐想想，确实自己买的保险没有理赔过，年化收益还挺低的，不如就加这个博主了解一下他的产品吧。

加了该博主的社交账号后，所谓的大V向冉大姐介绍了自己投资的一些项目，一般能够取得年化二十的收益。冉大姐在听完后也是十分心动，但是她现在手里没有多余的钱放在博主这里进行投资，如果现在要退保的话，只能拿到现金价值，到手都没有多少钱，也不划算。博主知道冉大姐的情况后，连忙说，自己公司其实还有代理全额退保的业务，可以帮助冉大姐，但是前期要收取2000的押金，等事成之后，还要拿退还保费的10%作为手续费。大V博主一再拍胸口保证说，只要按照自己提供的方法，百分百能全额退保。冉大姐听完博主的介绍，算了一下自己的成本，感觉这笔买卖还是划得来的，于是答应了该博主的提议。

冉大姐交了押金后，博主将一套话术发送给了冉大姐，让她去进行平安投诉。冉大姐在收到这套话术后，立刻拨打了平安投诉电话进行投诉，向客服人员说自己的当初购买保单的时候，销售人员夸大其实了，真实的收益并没有那么高。

在收到冉大姐的投诉后，平安投诉处理人员立刻进行了调查。经调查处理，冉大姐的保单并未出现销售误导的情况。之后，平安投诉处理人员向冉大姐打去电话说明了调查情况，并问冉大姐是不是遇到了什么困难。经过平安投诉处理人员的耐心开导，冉大姐才说出自己的情况。平安投诉处理人员知道后，十分的着急，向冉大姐说了近期很多客户被诱骗高收益项目而进行退保，但是这些投资项目是否是真实的还有待考究；并且最近两年有很多投资项目暴雷的案例。

听完后，冉大姐才幡然醒悟，并保留了保险保障。之后冉大姐想收回之前的押金，但是发送过去的信息一直没得到回复，过了几天，发现对方已经将冉大姐删掉了......

保险其实有很重要的作用，是面对未来的不确定以及风险时，自己能够得到的保障。大家在日常生活中切勿人云亦云，听信一些高回报的投资。如果发现自己的保险有什么问题时，可以拨打平安投诉电话：4001666333，进行投诉。

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