工行北京永顺潞苑支行坚持“以客户为中心”的服务理念，通过内抓管理、外树形象，不断夯实网点服务质量，提升服务质效，优化服务效能，用暖心服务举措和高质量金融服务赢得了大批客户的赞许和好评。

开展多期培训，强化全员服务意识。工行北京永顺潞苑支行利用晨夕会开展了多期服务提升培训活动，不断强化网点全员“以客户为中心”的服务理念，用暖心行动和话语切实提升客户服务体验。一是积极推广应用暖心厅堂话术，让厅堂服务再升温。该行对暖心厅堂话术进行了全员培训和通关演练，并在实际应用中做好复盘和经验总结，不断细化服务流程，优化客户服务细节，让暖心话术温暖客户心间。二是提升服务规范度，打造优质服务良好口碑。该行通过对网点全员进行服务标准培训、录像检查、经验分享和满意度评比等方式，不断夯实网点服务基础，筑牢服务初心，以高质量暖心服务满足客户金融需求。

依托“工作驿站”，延伸服务触角。工行北京永顺潞苑支行充分利用“工行驿站”阵地，为广大客户群体提供饮水机、手机充电站、便民服务箱、防疫工具箱等便民服务设施。同时，该行依托“工行驿站”平台，不断拓宽服务场景，开展了多期“金融知识小课堂”微沙龙、金融知识普及进社区、重点客群防范电信诈骗宣讲等活动，践行初心使命，彰显大行担当。

积极推广非接触服务模式，多渠道满足客户金融需求。工行北京永顺潞苑支行积极推广非接服务模式，通过网点电子屏、张贴海报、发放宣传折页和线上宣传等多种方式，大力推广云网点、手机银行、工行服务公众号等线上服务平台，满足客户足不出户即可办理的金融需求。对于到店客户，网点做好分流管理，积极引导客户使用“云网点”手机扫码取号，使用手机银行体验换卡不换号、资信证明开立等线上功能，提升客户业务办理效率，有效减少厅堂人员聚集，避免交叉感染风险。

工行北京永顺潞苑支行将始终坚持“服务初心 人民称心”的服务理念，树牢金融为民服务意识，不断提升网点服务水平，以标准化、人性化的优质服务，打造客户心中的首选银行。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。