工行北京北关支行牢固树立“服务初心 人民称心”服务理念，聚焦客户服务体验提升，针对网点客群特点，积极探索“工行驿站”延伸服务模式，向广大客户提供有感情、有情怀、有温度的金融服务。

以暖心服务赢客户信任。针对网点到店客户以周边社区老年居民为主的特点，工行北京北关支行积极做好适老化改造。一方面，网点设置老年客户专用休息区、无障碍通道等，为老年客户办理业务提供方便。另一方面，网点在工行驿站备好老花镜、医疗箱、放大镜等便利设施，进一步优化服务环境。同时，厅堂服务人员加强对于到店客户的关注力度，用心、用情解决好客户遇到的“急难愁盼”问题，以更优质的服务和更优良的作风赢得客户信任和支持。

以沙龙活动促邻里和谐。为进一步发挥“工行驿站”阵地作用，工行北京北关支行定期联合属地社区，邀约社区居民参与插花、捏面人、手工香水等沙龙活动，增进了银行、社区、居民之间的相互了解，在为社区居民带来欢声笑语的同时，也促进了社区内的邻里和谐。活动过程中，网点员工用自己专业、温暖的服务拉近了网点与客户之间的距离，为后续创造关系维护做好了铺垫。

以专业知识筑和谐环境。工行北京北关支行在服务工作中始终坚持以人民为中心的发展思想，深刻认识金融工作的政治性、人民性，将守护社区居民财产安全作为自身责任。该行积极组织宣教团队，采取金融知识小课堂的形式，对如何防范电信诈骗、如何避免非法集资骗局进行案例宣讲，为社区居民普及金融知识、强化风险意识。活动结束后，网点理财经理还会结合客户的个性化需求提供专业建议，邀约客户配置我行特色产品，实现以优质服务促服务营销转型。

下阶段，工行北京北关支行将继续坚持“服务初心 人民称心”的服务宗旨，深入探索“工行驿站”延伸服务的新模式、新视角、新思路，用高质量金融服务和暖心服务体验，做百姓身边的满意银行。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。