距离春节已不到一个月,很多家庭开始抓紧时间给家里添新换旧,希望和家人共度美满舒心的团圆年。为了满足广大消费者的换新需求,日前启动的京东居家年货节,带来先行理赔、免费送装、送装拆旧等“省心装”服务,其中,按约上门、免费送装为消费者提供了准时和确定性的送装服务,让大家放心下单,踏实过年。

连续三次上门为智能马桶用户服务 工程师小哥深获对方信赖

广州的许女士今年终于盼到了儿女和孙辈们一起回家过年,首先想到的就是把多年的老马桶换掉。她在京东精心挑选了一台智能马桶,京东服务+直营网点预约安排了工程师张勇进行上门安装,全程专业、细致的服务给她留下了深刻印象。几天之后,马桶出现了小故障,许女士联系网点,希望张勇师傅帮忙再看一下,通过二次上门调试产品,很快又能正常使用。担心后续再出问题的许女士,随后联系产品商家要求更换一台全新产品,商家迅速应需进行了重新下单。

由于张勇师傅前两次的上门服务耐心细致,踏实又专业,获得了许女士的高度信任,她期望这次仍然由张勇师傅进行安装。完成第三次上门安装后,张师傅再度为许女士细心讲解了使用技巧和注意事项,让她十分满意。在事后的用户回访电话中,许女士反复重点强调要表扬张勇师傅,为京东的服务点赞。

上门安装智能晾衣架遭遇客户家漏水 主动帮忙清理免费二次上门

北京的张先生在京东购置了一款智能晾衣架,希望能为日常家务减负。确认好安装时间后,京东服务+直营网点的杨师傅按照约定,于早上8点半到达张先生家,敲门后无人应答,这时他发现其门口在向外渗水,水量十分大。杨师傅马上拨打张先生电话,告知了这一紧急情况,对方致谢后表示将让父亲先行前往处理漏水,并改约了安装时间。

让张先生感到意外的是,杨师傅挂掉电话后并没有离开,而是耐心等待老人到家,并主动帮忙跟老人一起把渗水处理干净。对此,杨师傅解释道:“我一听说是张先生的父亲要来,肯定岁数不小,根据门口的跑水量来看,家里一定漏了非常多的水,老人家自己恐怕无法处理这么大的工作量。”果不其然,等张先生父亲赶到打开家门,淹水已足有2公分深。杨师傅马上关掉水阀,然后动用了家里一切能用的工具,帮忙老人处理现场,经过近2个小时的收拾,终于将淹水清理干净。

感动不已的张先生,事后想给杨师傅发个红包作为误工费,被对方婉拒。隔天杨师傅按照重新约定的时间上门安装晾衣架,还为他免掉了二次上门费。杨师傅乐于助人的好品质和专业安装能力,获得了张先生的大力点赞。

一直以来,京东居家联合京东服务+提供的精准履约、精细安装和精心服务,让千家万户享受省心无忧的轻松换新体验。完整贯穿居家商品“送、装、退、用、换、养、修”全周期的“省心装”服务,让消费者安享期盼已久的幸福时光。考虑到春节期间消费者的应急需求,京东居家还将联合京东服务+在1月14日-2月5日期间提供春节送装不打烊服务,可在商品妥投后的72小时内完成上门安装服务,全力保障消费者过上省心幸福年。

贴合千家万户过年焕新家的需求,此次京东年货节不仅携手国内外知名大牌和文创IP打造新年大集,组团带来特色新年货、年味好礼,为过年场景增添满满氛围感,还基于京东百亿补贴奉上低至9.9元的拼购捡漏专场、低至1元的产业带爆款好物,以及买贵必赔的爆款家居抄底价。拥抱实实在在的居家过年幸福感,马上来逛京东年货节吧!

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