每年的年末年初,都是积分兑换的高峰。从手机话费积分,到银行信用卡积分,再到航空公司里程积分……大量积分会在新一年进行清零。企业也都会在新一年之初,提醒会员们将攒了一年的积分进行集中兑换,这也成为越来越多消费者的习惯。特别是近年来,随着企业积分商城里兑换商品的不断更新和丰富,消费者兑换的积极性越来越高。
从米面粮油、保温杯到视频会员、生活用品 积分商品越来越“丰富”
“叮”,随着一声清脆的短信铃声响起,家住北京的王女士打开手机,看到了腾讯视频发来的充值成功短信,提示她的VIP权益日期又增加了一年。对于王女士来说,这也是她这几年来用积分兑换的非常满意的一份礼物。
“我算得上是信用卡积分的老用户了,平时就会用零散积分兑换一些咖啡、奶茶和电影票。到了年底,更是会来一波集中兑换清零积累的积分。早些年,积分商城里可换的商品种类比较少,而且都是些使用寿命比较长的商品,比如旅行箱、背包、厨具……不适合年年换,所以在年底兑换时经常会陷入不知道换什么的窘境。不过这几年,明显感觉积分商城的商品丰富了,想换的东西也越来越多。尤其是今年还增加各种视频会员,正好我平时爱刷剧,就直接兑换了1年的腾讯视频VIP会员。”
家住上海的李女士在收到航空公司的积分清零提醒短信后,选择了在会员商城兑换了一套碗碟、菜刀和品牌抽纸。40多岁的李女士表示,自己家里上有老下有小,兑换物品一般更注重实用性。前段时间刚好家里翻新了厨房,缺一些厨房用品,看到会员商城有新的厨具兑换选项,就毫不犹豫地下单了。
“我和老公的工作都属于出差都比较多那种,所以每年下来都会攒下不少的航空公司积分。以前积分一般只能换一些打折券、文具,现在各种实用的生活用品、小家电也都可以换。我们家的卧室、厨房和卫生间里的各种毛巾、地垫、洗漱杯等用品很多都是兑换来的,每年年末都会兑换一些替换的物品。”
从自行采购到引入专业合作方 积分商城运营模式日益成熟
积分兑换是企业与用户长期互动、提升粘性、促进活跃度的一种方式。近年来,随着积分消费概念的普及和积分用户数量的增长,越来越多企业开始“谋求”积分商城运营的升级,通过更丰富的可兑换商品、更周到全面的配送服务,来为用户带来更优秀的积分兑换体验。
前几年,很多公司积分商城的运营都是由内部部门一手操办,从前期的招标供应商、采购商品,到商品的上架和商城的维护,再到后期的发货、安排物流……但对于银行、航空公司、运营商等企业负责运营积分商城的部门而言,在资源储备、品质管控和服务能力上都提出了巨大的挑战。这也使得在早期,积分兑换的商品种类都较为有限,而消费者对于积分的价值并没有很强的认同感。中国青年报社社会调查中心联合问卷网就曾发起一项调研,结果显示48.8%的受访者觉得积分所兑换的商品或服务不够实用,44.6%的受访者认为“积分商城”里的商品品质不高。
随着电子商务的发展,催生了能够大规模整合社会化商品资源的消费电商平台。同时,企业经营的数字化以及相关采购技术的发展,则让积分商城对接这些平台的优质商品资源成为了可能。以京东企业业务打造的蓝海豚市场营销场景解决方案为例,自有会员商城接入、微信公众号嵌入、企业OA/CRM接入等多种轻开发、轻运营的对接方式,为企业积分商城提供与京东主站体验一致的商品、配送、售后一体化供应链方案。用户发起兑换后,直接由京东进行发货,这样不仅能够有效地丰富兑换商品池,还能显著提高履约交付效率。
浦发银行信用卡中心通过与京东企业业务的合作,其品质消费社区“小浦臻选”平台就实现了同京东的系统打通,上线了办公用品、家居日用、美妆护肤、食品饮料等33项品类的3.8万余款商品,有效扩充小浦臻选的商品池,为浦发银行数千万信用卡用户带来更优质的会员权益服务和品质生活新体验。
国内某头部地产公司也通过京东企业业务蓝海豚数字化营销解决方案,将积分商城与京东进行系统打通,京东企业业务根据企业积分用户特点从京东商品池内匹配好评率高、销售量大且与用户偏好一致的优质商品,如实用小家电、健康保健类、清洁用品类、创意家居类等爆款商品。会员只需登录积分商城,即可用积分购买京东自营商品,并体验到与京东主站体验一致的京东物流配送到家和全套的售后保障服务。据统计,与京东合作后该地产公司的会员兑换积极性大幅提升,短短一个月内此前会员系统中“闲置”的数千万积分全部兑换完成。
业内分析人士认为,随着越来越多的行业进入存量市场,提升用户粘性的重要性日益凸显,积分商城也被越来越多的企业所重视。京东企业业务打造的一站式智能营销解决方案“京东蓝海豚”,能够帮助企业解决积分商城以往“商品可选范围小、激励效果有限”“计划性、可控性较差”等问题,极大扩充积分商城的商品池,给予用户更丰富的选择,同时海量的数据还能够告诉企业今年流行什么,用户更偏好什么,从而进一步提升用户的满意度,让积分对于用户更有价值,继而提升会员营销和渠道激励的效率、效果。
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