“真的没想到，看房的时候不小心滑倒伤到骨，居然还赔了我医药费，虽然钱不多，但是很暖心!这种不管交易成不成，我都对你好的关怀服务，让我对在贝壳买房又有了一个新的认识!”客户王女士在回访的时候向我们分享了她的感受。

如今，像王女士一样成为贝壳“铁粉”的购房者越来越多，他们都有一个共同的体会，通过贝壳买房不光是安心，更是贴心!2020年开始，贝壳广州站延续最初链家服务承诺，联合合作品牌推出九大安心服务承诺，推行品质服务的同时，努力实现“对客户好、帮助服务者对客户好”的服务场景。从选房、看房到购房的全流程交易服务，从“房产交易”到“服务体验”，贝壳广州站在不断完善服务承诺体系的同时，也将房地产行业服务推上了一个新的高度。截至2022年12月31日，贝壳广州站九大安心服务承诺累计支付安心保障金超9238万，保障2337单。

贝壳广州站历史履约数据：

“让客户满意”比成交更重要!

2021年8月，本以为可以开心入住吉屋的金先生(化名)却犯了愁，他买的这套房原业主居然在签约成功后玩起了“赖皮”，在没任何协商告知的情况下将自己老婆的户口迁入，无奈的他只能和原业主对簿公堂，要求解除买房合同。几经周折，法院判决双方买卖合同解除。

本以为想要拿回当初的中介费用又要再费一番周折的金先生，没想到这一流程走的如此的顺利，2022年10月19日，金先生反馈了买卖合同解除的问题给贝壳客服，贝壳立即联动对应合作品牌启动了售后保障流程，在走流程的同时，不断同步相关进度给客户，快速完成了14460元退费。服务完成后，金先生也对贝壳的服务表示了认可，“虽然最后交易没有成功，但是我对贝壳的服务是满意的，所以我买房的话还是会找贝壳!”

贝壳广州站联合合作品牌推行服务承诺赔付以来，不仅真赔，更敢赔。在推行的这九大安心服务承诺中，履约服务单量和金额最大的就是“交易不成，退佣金”，累计单量1705单，金额超9026万。守住交易安全的底线，持续追求品质服务的上限，让客户对每一笔交易都能够无后顾之忧，贝壳广州站用实际行动诠释着“客户至上”的价值观。

细节决定成败，好口碑是做出来的!

2022年7月，林女士通过贝壳购买了一套二手房子，房子前业主之前有进行装修，但房子内卫生间防水没做好，导致渗水到楼下，这也造成了她和楼下邻居之间的纠纷。林女士赶紧联系了为她服务的经纪人。经纪人了解了情况后，给林女士吃了一颗定心丸：该渗水情况符合服务承诺履约条件，按照“房屋漏水，补损失”服务承诺最高补偿履约，并在当月完成了资料收集和退款的全过程。

据统计，贝壳广州站关于“房屋漏水，补损失”的赔偿也高达120单，累计赔付224950元。买房卖房的每一个小细节，都决定着买房人的购房体验甚至是资金安全，贝壳广州站通过真金白银的赔付，在做着“对客户好”这件长期主义的事情。林女士在回访时说“以前就听说贝壳的服务细节很到位，当自己真正遇上这样的事情，其实还是有点怀疑。事情证明，贝壳说到做到，不然这种事情真的只能自己认倒霉了!真的很庆幸自己选择了贝壳!”

对于普通百姓而言，买房卖房是人生中的一件大事，房产交易金额大、涉及专业范围广、流程复杂，每一笔交易都关系一个家庭的幸福。贝壳广州站通过九大安心服务承诺的坚决履行，提升客户购房体验的同时，也促使经纪人优化服务流程和作业规范。本着“对客户好”的初心，完善每一个买房的环节和小细节，一步一步累积客户口碑，实现企业价值的同时，也引领房地产行业的高质量发展。

小科普：贝壳广州站九大安心服务承诺

(贝壳合作品牌的服务承诺数量、细则略有不同，以贝壳找房展示为准)

真实房源，假必赔

我公司经纪人通过贝壳找房平台(包括APP、PC、M站、小程序等)发布的房源均为满足真实存在、真实图片、真实在售、真实价格四个标准的真房源。贝壳找房、使用平台服务的经纪人以及经纪公司愿接受用户的监督与举报。若被举报房源经平台核实不符合以上承诺内容，贝壳找房平台向举报人赔付100元人民币。

房屋带看，保安心

通过贝壳平台预约看房的用户，在贝壳平台上合作的房产经纪机构提供看房服务过程中，房地产经纪机构将投保带看意外险，当用户因房地产经纪机构原因，遭受或者发生意外事故导致用户人身伤亡的，将由承保公司“中国人寿财产保险股份有限公司”，为用户进行理赔。

不吃差价，有必返

经我公司居间成交的买卖业务，合同信息公开透明，不吃一分差价。客户所支付的购房款即为业主的真实出售价格，如发现我公司经纪人赚取房屋差价，我公司将向受损方双倍返还差价部分。

资金存管，保安全

经我公司居间成交的二手房买卖业务，买卖双方选择我公司推荐的资金存管机构(特指我公司在贝壳平台备案的资金存管渠道)，进行交易资金存管的，则我公司保障该笔资金在存管期间的安全。若因存管机构或我公司经纪人服务过失导致存管资金在存管期间出现损失，则损失的存管资金由我公司先行垫付给损失方。

交易不成，退佣金

经我公司居间成交的买卖业务，如最终未能成功办理过户手续，符合下列任一条件的，费用缴纳方(买受一方或交易双方)所支付的佣金(特指居间服务费，不包含我公司代收且已经支付给第三方的费用，例如评估费等)将由我公司全额返还。

房屋漏水，补损失

我公司经纪人在签署《居间服务合同》前将对房屋是否存在漏水情况如实告知购房者，让购房者在自愿、公平、透明的基础上做出购买决定。若我公司经纪人未在签署《居间服务合同》前如实告知购房者房屋漏水，自过户之日起X个月内房屋主体结构内发生漏水情况，我公司将补偿购房者最高XXX元漏水维修费用。(具体规定时效及金额各品牌略有不同，以贝壳找房展示为准)

过户枉跑，补路费

在办理缴税过户手续过程中，若因我公司经纪人造成买卖双方任意一方未能一次性办理完毕，需要再次前往现场办理，买卖双方均为无责枉跑方，则我公司向买卖双方各补偿X元人民币，若因购房者或者售房者原因造成枉跑行为，则我公司补偿其中无责枉跑方X元人民币。(具体补偿金额各品牌略有不同，以贝壳找房展示为准)

物业欠费，先垫付

在我公司经纪人协助买卖双方完成物业交割和过户手续后，购房者如发现房屋物业管理费、供暖费、水费、电费、燃气费、有线电视服务费、固定电话费、交易中包含的车位(停车费)等存在拖欠情况并导致其无法享受服务的，在向原售房者催缴后拒不结算或留存的物业交割保证金不能完全抵扣全部欠费的，抵扣完成后，超出的欠费部分由我公司承担先行垫付。

按揭服务，免收费

经我公司门店(含直营门店及加盟门店，以下统称我公司门店)提供中介服务成交的二手买卖业务，买卖双方选择广州贝壳科技服务有限公司提供二手房买卖按揭服务的，仅收取中介服务费，按揭手续免费。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。