实体经济是一国经济的立身之本、财富之源。党的二十大报告提出，建设现代化产业体系，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上。

作为国内19家系统重要性银行之一，民生银行福州分行始终秉持“服务大众、情系民生”的企业使命，坚持将服务实体经济、不断满足人民对美好生活的向往作为工作的出发点和落脚点，主动融入服务国家战略，强化优质金融服务供给，不断加大对实体经济重点领域和薄弱环节的支持力度，着力提升服务实体经济质效。

凭借在服务小微企业、助力实体经济发展上所作的努力，近日，民生银行福州分行荣获《福州晚报》2022金融力量榜——“服务实体卓越奖”。

探索可持续发展模式

为实体经济注入金融活水

“无论如何，只要客户有需求，排除万难，我们也要尽可能满足他们的需求。”回顾刚刚过去的2022年，民生银行福州分行东街支行客户经理苏开翔最难忘的，就是疫情之下，自己和同事们采取各种办法，为客户注入“金融活水”的点点滴滴。

受新冠疫情影响，在一段时间里，民生银行福州分行的部分客户经理、客户被封控居家隔离，转期续贷手续无法正常安排。“客户无法到银行签续贷合同，客户经理也无法上门服务客户。”看到这种情况，苏开翔和同事们一起，通过线上系统，远程协助客户做续贷手续。考虑到有些年纪较大的客户，不会操作线上流程，苏开翔就通过电话、微信、远程视频等各种方式，耐心协助客户一步步完成手续、顺利做好续贷。“即使是在疫情最吃紧的时候，我们也没有耽误任何一位客户的续贷，没有一户出现超期情况。客户对我们的续贷手续的灵活性，以及客户经理的服务表示了很大的认同及赞许。”

还有一件事让苏开翔印象深刻。2019年7月，苏开翔接触了一名经营一家小小的便利店客户张总。在了解到张总想扩大经营规模，需要运营资金后，他向张总推荐了民生银行经营性抵押贷款。此后，张总的还款情况良好，还开立了个人账户和公司对公账户，把日常结算业务移到民生银行。之后，苏开翔又根据民生银行小微企业融资政策，向张总推荐了增值贷产品。如今，张总的事业从四十几平方米的小店，发展成为拥有三千多平方米仓储的供应链管理企业，他对民生银行的服务，感激万分。

作为国内小微金融服务的开创者、引领者，民生银行始终坚持“服务大众情系民生”的初心，勇当支持小微企业发展的主力军，持续改进和完善小微金融服务体系，不断探索小微金融可持续发展模式，为成千上万的小微企业注入了源源不断的“金融活水”。“线上+线下”智能化小微作业模式，疏通了小微企业的资金“堵点”；娴熟的业务能力、高效的办事效率，在企业发展的关键阶段和节点为企业“造血”；积极培育和陪伴中小企业成长，助力实体经济高质量发展超越。

用真心耐心回馈信任

与小微客户共同历练成长

作为一名毕业十年的职场老人，也是入职刚满一年的民生新人，民生银行福州分行金山支行客户经理黄兆义觉得，过去一年收获最大的，是23位客户对自己沉甸甸的信任。

黄兆义印象最深刻的，是自己的第一位客户张女士，“张女士的水果园发展需要一笔资金。当时，她已经对比过了好几家银行，这些银行都有不少优势，我没有把握能收获这位客户。但是，在张女士回去和家人商量的一周左右时间里，我用专业的知识以及真诚打动了她。一周后，张女士找我做了贷款，并成功获批185万元。”之后，黄兆义特地询问张女士，为什么选择民生银行？她的回答让黄兆义很感动：“你很真诚，自己银行和对手行之间优劣势的对比很客观，给我的方案也是以客户的立场为出发点，所以选择你让我很放心。”在黄兆义看来，这个赞美也是自己一直坚持努力为客户创造价值的动力。

还有一件事，也让黄兆义印象深刻。一次偶然的机会，他认识了做机电设备销售生意的王总。王总生意做得不错，平常资金相对比较充裕，房子也有很多套。日常交往中，黄兆义的细心让王总对他产生了信任，两人的交往也日渐深入。一次聊天过程中，王总提到了自己近期接到一笔大订单，而企业现金流暂时无法满足，订单时间又紧。业务熟练的黄兆义向王总介绍了民生银行抵押贷不仅利息低，还有十年无还本续贷的优势，解决了王总的困扰，而黄兆义也交到了一位忘年交。

银行与客户，共荣共生，水乳交融，相辅相成。在民生银行福州分行的客户经理们看来，要了解企业真正的需求问题，就要做到情真意切的用心沟通，这样的服务更能引发共鸣，获得不同企业的信任。在企业“大鹏展翅”的路上，福州民生人愿以自己的真心，化为一股助企腾飞的清风，也让民生之路越走越远。

为实体经济保驾护航

关键时刻民生银行解危纾困

民生银行与民营企业同根同源，民生人始终坚守民企战略，发扬“以服务民营企业为己任”的使命感，在关键时刻为民营企业解危纾困，服务实体经济高质量发展。

2022年12月，因临近年底，在莆田市经营一家小微企业的许先生迎来了公司业务的高峰。然而，由于资金被工厂压着，周转资金告急。着急的许先生找到民生银行莆田分行营业部，想了解有什么产品可以给他授信以应急周转。获悉客户遇到困难后，该行小微客户经理林冰清迅速上门，详细了解了该客户的经营状况以及企业缴税情况，也了解到该客户在行里有开立银行承兑汇票业务，随后为许先生授信一笔额度为100万元的信用税贷以解决燃眉之急。2天时间内，这笔款就到位了，缓解了燃眉之急的许先生，感激之情溢于言表。

同样，在莆田市城厢区经营水暖洁具店的客户周先生，2022年遇到一个跟某开发商展开合作的机会。原以为能大赚一笔，结果却因房地产行情不好，款项被拖欠，导致资金周转困难。2022年11月，周先生找到银行，希望民生银行可以给予增贷额度。林冰清查找资料后发现，周先生自2017年1月在民生银行获得110万元授信后，经营一直较稳，即使这几年因为疫情生意不好做，也从未有过贷款逾期情况。因此，通过重新对押品进行评估以及综合客户的经营情况，分行给予批复190万元资金，帮助周先生顺利渡过难关。

“东方风来满眼春”“而今迈步从头越”。与民营企业“同根同源同成长”的民生银行福州分行，总是换位思考，设身处地为客户着想，不断加快转型创新，回归服务本源，更好服务民营和小微企业发展。未来，民生银行福州分行将聚焦地方所需、运用金融所能、发挥民生所长，加速推动实体经济快速发展，为促进地方繁荣贡献“民生”力量。（通讯员 俞正林）

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