近日，全球知名财经媒体《环球金融》举办的“Best Digital Bank Award 2022”（2022年度全球最佳数字银行）评选结果揭晓，平安银行旗下“平安口袋银行App”凭借行业领先的用户体验设计，尤其在适老化与无障碍方面得到工信部测评与用户口碑双重认证，荣获“亚太最佳用户体验设计”大奖。
据了解，《环球金融》杂志是国际知名的财经媒体，读者覆盖近200个国家和地区，奖项设立旨在评选金融服务业最佳银行和最佳从业者，在亚太地区金融界具有较高的权威性与广泛影响力。
打磨适老化与无障碍设计，平安银行致力弥合“数字鸿沟”
当下，金融与社会生活关系愈发密切，其业务覆盖、触及人群也在不断扩大。如何让更广大用户群体平等享受金融服务，是“金融为民”理念的重要课题。尤其随着信息化技术进一步普及，在金融业加码数字化转型的进程中，如何推进金融普惠、弥合数字鸿沟，成为各方重点探索的方向。
2021年，工业和信息化部开展“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，平安口袋银行App第一时间响应国家号召，历时半年即完成首期改造，成为了首批通过工信部适老化及无障碍测评的App之一。2022年7月，平安口袋银行App发布6.0版本，对适老化和无障碍功能进一步升级，可为老年、视障用户提供更加综合化、便捷化的金融服务。
具体而言，老年人使用金融类软件时，往往存在视力不佳看不清手机界面内容、记不清操作步骤跟不上繁琐流程、信息获取渠道闭塞搞不懂金融问题等痛点，也容易遭遇网络骗局。对此，平安口袋银行App在适老化设计方面针对40项老年人常用及特色功能进行了改造。
以App界面为例，平安口袋银行App上线“大字版”界面，通过放大字号、加宽行间距、易区分配色等方式，减少干扰让信息更加醒目，帮助老年用户“看得清、找得到、弄得懂”。同时引入大量设计细节，比如延长验证码输入时间、精简交互流程、一键直达24小时在线语音专线客服等，并屏蔽广告弹窗、广告插件、开屏广告等信息模块，帮助“银发族”远离网络骗局，保护财产安全和信息隐私。
在无障碍设计方面，平安口袋银行App围绕无障碍技术，对49项常用功能进行了改造，以解决视障群体在使用互联网化金融工具时遇到的障碍，包括“组合读屏”、“数字标签场景化”等核心功能，流程逻辑也进行了简化和调优，让视障用户能够“边听”边自主操作App的各种功能，流畅使用高频金融服务，颇受视障用户好评。
以用户为中心打通线上线下，平安银行践行“温度金融”
据了解，平安口袋银行App还结合业务线上、线下高度融合的特点，纳入“附近网点”功能，并同步对线下网点进行适老化、无障碍改造，比如推出大字版存折、设置面向老龄群体的“颐年网点”、提供无障碍通道设备设施等，推动线上线下服务无缝贴合，用户整体体验更加趋向一致。
从线上App到线下网点聚焦弱势群体，提供优质金融服务体验，背后是“金融为民”理念的指引要求，也是平安银行践行“有温度的金融”服务理念的体现。当下，中国正在加快建设现代化经济体系，银保监会多次提出要加强弱势群体金融服务，切实促进共同富裕，正是体现金融业的责任所在，也是高质量发展的必然选择。
对银行业而言，通过数字科技、金融资源等手段，提升金融服务的适配性、普惠性，将发展红利惠及普罗大众，让用户平等、温暖、人性化地享受到金融科技的便利，用户体验设计正承担了“桥梁”作用。平安银行为金融以及更广域的行业提供了数字时代下适老化与无障碍设计的有益探索。
未来，平安银行将持续贯彻“有温度的金融服务”，以专业产品、专业服务和专业能力，响应国家政策号召，顺应人口老龄化发展的现实需要，面向普罗大众提供更加优质的产品与服务，构建“省心、省时、省钱”的美好生活，谱写“人民金融”的新篇章。