AI技术正在快速渗透各个行业，从去年热门的AIGC到今年爆火的ChatGPT，人工智能高速发展让人惊叹的同时，也让“算法取代人类”、“AI或带来失业潮”等老问题重新凸显。中国领导的人力资源服务商前程无忧面向千位职场人士展开问卷，于近日发布《“AI技术在职场”趋势洞察》，调研显示，七成职场人积极拥抱变化，24%尚在观望。88%的受访者认为客服、翻译等职业有被AI取代的风险。但在实际办公中，AI技术的局限性凸显，比如其发言缺乏创新、无法领会领导意图等问题。

七成职场人拥抱AI技术，客服、翻译上榜“失业风险重灾区”

ChatGPT，一个席卷全球的人工智能语言模型，在短期内引发大规模的对“Ai就业“所产生的职业生存焦虑的讨论。从程序员、编辑再到律师和会计师，对于可能被AI取代的职场人来说，是否也会担忧自己的饭碗？《洞察》显示，面对人工智能在职场上的广泛应用，70.3%的职场人积极拥抱变化，24%尚在观望。交叉对比来看，客服岗和市场岗的焦虑程度最高，研发岗和采购岗的心态最积极。

人们在拥抱新技术的同时，也不免担心“AI会不会取代自己”？调研发现，88%职场人认可“一些职业会被AI代替”。其中，客服人员、初级翻译、审核员被视为“抢饭碗“的重灾区，分别有53.7%、35.3%、25%的人选择该项。相对应的，教师（4.7%）、网络主播（10.7%）、金融交易员（11.7%）等职业当选“失业风险最低”。

《洞察》显示，在AI的帮助下，信息筛选（57%）、智能客服（54%）、在线翻译（46.3%）、撰写文稿（44.7%）、数据分析（35.7%）、AI绘画（27.3%）、基础编程（23.7%）是职场人在工作中最多使用的功能。从长远看，通过降低重复性工作的时间成本，职场人可以专注于更核心更重要的工作。

AI大踏步前进，技术与人性相关行业更受青睐

AI的出现和可预见的大踏步前进，更多行业和工作受到影响。职场人意识到自我提升的重要性，为了在劳动力大军中保持竞争力、学习人工智能驱动的经济中所需要的技能。职场人计划从以下方面加强学习：排名前五位的能力依次是交流表达（60.3%）、信息处理（51.7%）、创新力和创造力（41%）、数字运算（39.7%）、外语应用（38.7%）。

面对AI的高速发展，每个人似乎都有一些灵魂拷问——如果机器已经如此强大，将来我们该如何自处？《洞察》显示，为缓解焦虑，33%的受访者“保持与时俱进，跟上行业趋势”的谨慎，17%的人在“考虑扩展产品，提供增值服务”、14.3%的职场人开始“重视创造力，培养独特创意”、还有14.7%的人计划迈进更有前景的高壁垒行业。”

如果可以转行，在不考虑客观条件的限制下，职场人会考虑做什么呢？问题抛出后，收到受访者的一些答案：科研工作者（24%）、心理咨询师（22%）、作家（20.3%）、艺术设计师（19%）、食物鉴赏师（17.7%）、发型设计师（11.3%）。访谈发现，涉及情绪价值提供、人本主义以及创造性、策略性的工作更受青睐。此外，21%的受访者认为转行性价比不高，愿意培养专业技能、继续深耕本行业。

多数职场人表示AI发言缺乏创新、没有情感、不懂领导

尽管AI工具的使用大大提升了生产力，但像ChatGPT模型这样的技术仍有其局限性。就像它自己的解释：“我们无法理解生成单词的上下文语境或含义，无法回答训练数据之外的问题、可能会生成包含冒犯性或不恰当语言的回复。”根据《洞察》，在实际使用中，职场人发现其发言缺乏创新性和独特性（52.7%）、无法凭空创造源头知识（50.3%）、没有感情的回答（45.3%）、无法自我提问（31.3%）、无法领会领导意图（20.3%）。

人工智能在给人们的生活提供便利的同时，其信息真伪、知识产权等风险隐患也愈发受到关注。调研得知，受访者投票选出包括缺乏深刻认知的信息（53.3%）、被滥用于欺诈等安全问题（64%）、知识产权问题（42%）、可能的错误和不准确的反映（36%）、以及加剧现有的不平等和数字鸿沟（30.7%）等隐患。

当被问及“未来AI是否会取代人类”时，11%的受访者认为一定会发生，超半数受访者认为可能会发生。当把这个问题抛向ChatGPT时，它是这么理解的：“人工智能是一种工具，它可以帮助人们更有效地解决问题，但它不能完全替代人类的智慧和判断。未来人工智能和人类将形成协同工作的关系，而不是取代人类。人工智能可以为人类带来更多的便利和帮助，但同时也需要人类对它进行监管和控制。”

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