2月17日，由广东省住房和城乡建设厅指导、广东省物业管理行业协会主办的全省物业管理行业高质量发展大会在广州阳光酒店国际会议中心召开。多家头部物企代表和行业专家学者紧扣高质量发展主题，共商高质量发展大计。

碧桂园服务执行董事、总裁李长江受邀参会，以“新需求、新服务”为主题分享了对物业行业高质量发展的看法，以及碧桂园服务在促进物业行业高质量发展的积极探索。

谈及如何理解高质量发展？李长江表示，物业行业高质量发展的落脚点在“人”的身上，要坚持“以人民为中心”的理念，为群众提供好服务、好环境、好体验，在维护群众利益和社会基层和谐稳定中促进行业高质量发展。

如何实现高质量发展？对此，李长江着重讲到碧桂园服务在建设红色物业、挖掘全生命周期生活需求和数字化转型三方面的积极探索，以及履行社会责任的有力实践。

针对物业企业打造“红色物业”过程中的工作思路，以及做大做强的方法论，李长江表示，碧桂园服务坚持党建引领，创新开展“红色物业”建设，把支部建在一线物业项目部上，组建起多支志愿服务先锋队，定期为老人提供上门慰藉和关怀服务。值得一提的是，碧桂园服务在养老服务模式上大胆创新，将“志愿服务模式”与“协商议事模式”结合，将基层党建、基层治理和服务群众紧密结合，形成合力发掘和解决居民“急愁难盼”的问题。截至2022年12月，碧桂园服务已在全国各地成立456个党支部，并获得17个省级红色物业示范项目。

在谈到碧桂园服务如何及时、主动抓住业主的新需求时，李长江传递出答案，即要围绕业主全生命周期的生活需求，重点构建养老友好型、育儿友好型社区，引入优质生态合作伙伴，探索“物业服务+生活服务”创新模式，从基础服务孵化出资产运营、家装服务、到家服务、社区传媒、本地生活等社区生活服务。比如，探索社区养老新模式，从无忧保障、年华乐享、终身成长三个层次，建立五大服务产品方向，在提供家政、照料、代购等基础养老服务的基础上，满足老年人精神文化等丰富需要，实现社区“快乐养老”。

关于碧桂园服务在数字化转型过程中的亮点，李长江透露，公司对数字化建设的投入力度大，近5年来投入10亿元进行数字化转型。除此之外，公司还在数字化场景和社区服务机器人两方面有深入探索。一方面，以“人性+科技”为内核，围绕业主生活服务展开智能化场景建设，设法为业主提供个性化、定制化的服务。另一方面，通过平台和调度系统，推进社区服务机器人高效运行，能够把人从重复繁重的工作中解放出来。

李长江还表达了碧桂园服务对社会服务事业的重视，积极履行社会责任。一是打好疫情防控战，疫情三年期间，发扬不怕困难、不怕牺牲的精神，奋战在防疫一线，全方位守护社区业主健康安全。二是积极参与脱贫攻坚和乡村振兴，连续四年发起“社区的力量”消费扶贫专项行动，助力欠发达地区特色农产品销售。三是探索老旧小区改造模式，创新实施项目改造工程设计、采购、施工和运营全流程实施整体总包方案，彻底解决传统社区改造中改管脱节、资源浪费、资金不足等难题，服务城市的可持续高质量发展。四是为解决社会就业问题尽到应有责任，公司向社会提供20多万个工作岗位，特别是优先招聘培养提拔退役军人，目前有5000多名退役军人在公司就业，近1000人被提拔为管理干部。

李长江在演讲最后表示，2023年碧桂园服务将进一步深入学习贯彻党的二十大精神和省委十三届二次全会精神，把握历史机遇、主动担当作为，融入基层社会治理，以高品质和多样化的服务，不断满足人民日益增长的美好生活需要，为物业管理行业高质量发展和中国式现代化建设做出更大贡献。

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