工行北京海淀西区世纪城支行深入落实“客户为尊，服务如意”的服务理念，在满足客户金融服务的前提下，以优化厅堂服务体验，提高厅堂服务效率，确保厅堂服务质效为切入点提升服水平和客户体验。

优化厅堂服务体验。按指定区域整齐摆放机具设备，柜面窗口、自助服务区、客户休息等待区等区域优化功能布局；在保持厅堂整洁的基础上，对公物品及消毒物品合理摆放，营造舒适氛围；为广大居民提供基础惠民服务及设施，包括雨伞饮水设施、手机充电站、医药箱、老花镜、轮椅等物品，让网点成为客户安心便利的落脚处，给客户带来良好、舒心的体验。

提高厅堂服务效率。柜面和厅堂服务无缝衔接，进行篮球场式的厅堂管理，结合业务不同，科学引导客户前往相关服务区域，利用手机银行、ATM、柜面等不同渠道办理，积极开展网点智能化、线下线上一体化等创新实践，减少客户等待时间，解决客户最关注的“痛点”问题，紧抓客户分流工作，增强客户流动性。

确保厅堂服务质效。针对出现的涉及服务质效、服务态度、服务窗口等方面的问题，持续加强监督管理，积极反馈，及时总结，分析问题根源，科学制定解决方案。

世纪城支行致力于通过高效流畅的厅堂服务，为客户带来周到体贴的金融体验，进而提升存量客户粘性，激发客户潜力与活力，致力于建设成让首都人民满意的银行。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。