2月23日，链家迎来了第六个客户日。“客户日”源自一起让链家陷入舆论漩涡的223事件。作为一个因客户投诉事件而设立的纪念日，链家借此反思和自我迭代，时刻警醒自己，坚持做难而正确的事情。

本次广州链家座谈会邀请了六位客户参与，广州链家城市总经理谢永春零距离与客户业主面对面交流，倾听客户业主真实的心声。改变行业最重要的是改变从业者的素质，对客户心存敬畏之心，为客户兜底我们一起来听听客户的心声……

链家颠覆了我对经纪人的刻板印象

“为了促成交易而采取各种不择手段。”“房产销售都不穿工服、不带工牌、不熟盘，一点都不专业。”这些通常是消费者对房产经纪人的刻板印象。而作为两次买房一次卖房通过链家的梁先生最有发言权，梁先生表示在接触链家经纪人后对他们的形象刮目相看。西装革履，中立的市场观，站在买卖双方去考虑问题，还会结合楼市走向、行情提出专业实用的意见，用几个关键词来形容就是——安全、专业、热情。

“霞姐，你觉得行么?”这是梁先生问链家经纪人霞姐问得最多的一个问题。梁先生会怀疑自己买房的眼光，会犹豫最终成交的价格，但霞姐的一句“行!”、一个坚定的眼神都给予梁先生莫大的心理安慰，这是他对经纪人最大的信任。

肯定与认可之余，他希望像霞姐这种服务标杆案例能够复制到更多的链家经纪人身上，霞姐不应该只有一个，而是让人人都成为“霞姐”。

我要给链家打90分

高女士是广州本地人，她用纯正地道的粤语夸经纪人：“无得弹!”

高女士是通过她姐姐的介绍才认识了链家，起初对链家毫无概念，只是抱着“试试看”的心态来到链家，但链家的服务态度确实打动了她，这也是她最终选择在链家成交的原因。

累计十几次不遗余力的带看，经纪人从不抱怨;为腰腿疼痛的高女士穿鞋套;免费打印复印便民服务;即使完成交易也在紧密跟进后续的流程……这所有的细节高女士都看在眼里，记在心里。

高女士回忆道，当时她的亲戚想私底下找她成交，但被她拒绝了。她说，这样的“跳单”行为无疑是辜负了一直以来服务她的经纪人，在情在理她都不该私下交易，这是对经纪人的基本尊重。

希望链家还能够做得更好

座谈会上，我们收获了很多认可，但我们更希望听到不一样的声音。唯有听到不同的观点，我们才不会固步自封，唯有听到最真实的心声，才能做到真正的自我迭代。意见与建议“希望签约经理在解读条款时不要过于生硬，融入一些场景去解读会更容易理解。”“服务承诺的条款细则应该在带看时就提前告知客户，而不是等发现问题才去解释。”“建议连环单的交易中，要事先提醒客户的风险，并且把控好交易节奏，保护好客户的正常履约。”

在与客户/业主进行充分的交流后，谢总表示，接下来我们将会加大管理力度，提升经纪人的专业能力与严谨的作业态度，如在带看中要求经纪人必须详细讲解服务承诺细则，让服务承诺真正落到实处，而不是“空头支票”。

对于链家而言，服务好每位客户，提高链家各层级经纪人的服务意识，是我们必须要做好的事，接下来，广州链家将更加严谨和规范，督促每位经纪人细致工作，提高服务质量与效率。

作为致力于推动行业进步的国民品牌，链家多年来一直努力让“品质”成为每一位经纪人的服务理念。广州链家不断完善十七大安心服务承诺，升级房产交易的安全保障体系，优化安心服务承诺的条款，为消费者提供强有力的保障。截至2023年1月，广州链家累计为消费者提供安心保障金1.4亿元，支付安心保障金48486笔。

虽然房地产行业交易流程繁杂、成交周期长，且每个客户的需求都是个性化的，作为服务行业要满足所有客户的需求其实是非常难的，但这也是广州链家努力的方向，只有不断完善服务标准流程，确保经纪人作业规范，避免风险，才能把品质做到最好，才是真正的223客户日的答卷。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。