本期人物来自金地智慧服务集团上海区域公司的一位员工,张竞文。

一、初入江湖

张竞文的家乡是吉林省辽源市。20出头的时候,因为想看看更大的世界,她独自一人来到上海实习。

“当时比较年轻,也没有结婚,还懵懵懂懂的。但在上海一边工作一边生活久了,就逐渐适应了这座城市的节奏,才开始想着留在这里。但如果想扎根上海,我必须要有自己的目标,去做自己想做的事情。我原本是学市场营销的,但销售工作的环境压迫感比较强,我不太喜欢。物业客服是一份更温和的工作,虽然也常常需要与人打交道,但这是我感兴趣并且认为自己可以胜任的事情。2006年大学毕业后,我就加入了物业行业。”

听到这里,我脑海中勾勒出一幅目标明确的女强人画像。可与我的想象大相径庭,张竞文谈及自己“初入江湖”时,其实是名副其实的“社恐”。出于内向的性格,喜欢独处,人际社交能躲则躲。甚至经济也完全无法独立,每个月还要伸手向家里要支援。作为家里的独生女,从小由于怕麻烦,连家务都不会做。而就是在这样的情况下,她凭着一份青春的勇气和闯劲,开启了真正靠自己去开创的人生。

二、要见真章,就要做能看见的经营者

这天上午我们在嘉悦湾的会议室。与我说着的时候,不停有人推门进来,我看着风风火火的张竞文总和她的团队,实在忍不住插嘴:可是张总,我一点也看不出来您内向。而且您说您神经大条怕麻烦,可光我来的一早上您就至少接了三个电话,还至少有三四个人进来找您处理各种工作,如果是怕麻烦的人,恐怕干不满三天就辞职了,可您已经在这个行业做了十七年。

“因为我还有一个性格,就是凡是真正想做的事,我就想把它做好。在一个专业领域呆久了,你就会相信一个职业对人性格的塑造和改变。”张竞文回顾她在金地的这些年,从2016年底金地世家开盘开始,从工地到装修到承接查验到后期运营,是一整个线条的系统工作,张竞文带头组建了前期介入团队,和工程人员、安全人员,天天戴着安全帽在工地上灰头灰脸的检查、验收。然后从小区交付、环境优化、服务方案制定、团队建设、后期运营,一步步稳扎稳打。那段时间她我成为了一个更成熟的项目经理。

而在日常中,物业团队甚至地产方会每天把一些“疑难杂症”汇总给她。张竞文不仅仅是给出解决方案,更会带着团队把问题捋清楚。梳理的过程中会带出来许多其他枝枝蔓蔓的问题,大多数归根到底是管理上的问题,只有找到了症结,才有对症下药这一说。这也使得她不仅仅是一个服务者,更像是一个「经营者」,服务者做的是服务的思考和执行,而经营者则要考虑更多,需要在鲜活的现实中,找到让小区良性运转的轨道。

面对问题,业主实际要的是类似的事情未来也不会发生。“所以我会继续往下了解,这个问题是什么时候产生的?是我们操作没执行到位,还是业主没有遵循约定或是其他?”只有在不断还原场景的过程中,才能看见事情的本质。张竞文不仅自己要有这种「看见」的能力,更重要的是让它成为这个团队的组织性能力。

上海疫情防控期间的金地世家物业团队

在金地物业团队入驻服务期间,金地世家荣获2020年度“上海市物业管理优秀示范项目”、2019年度嘉定区“美丽小区”示范点、上海市节水示范小区等多项荣誉。

金地世家园区实景

三、持续热爱,一路向前

也许每一位职场人都会有很多身不由己而疏忽家庭的时刻,而对张竞文来说,家人无疑给了她百分百的的理解和支持。

去年12月,张竞文的公公因阳性急性感染送入上海瑞金医院抢救,而那段时间是嘉悦湾集中交付的非常时间,作为项目组总负责人的她已经忙到没空回家。“因为老公也是物业行业的,他很清楚我们忙起来的状态,所以都没跟我讲。后来公公已经出院三天,婆婆才告诉我,我才知道这回事。”

当妈妈对张竞文的影响也非常大。“因为这个世界多了一个非常需要你的人。之前做很多事情只会从自己的角度出发,而有了女儿之后,会开始关注许多没发生在自己身上的事并设身处地去思考和解决。”这是一种非常强大的“共情能力”。

而这种共情能力也更加塑造了张竞文与年轻时不同的性格,当把这种能力运用到工作中时,则更让她受益匪浅:当你把业主当作家人时,业主也会把你当作亲人。

在与业主谈笑间,早已不见了那个十七年前因为“社恐”喜欢独处的年轻姑娘,而是一个满怀对物业工作热爱,能够热情而从容地去对待业主的贴心人。

2016年6月,张竞文加入金地智慧服务集团,2018—2019连续2年荣获集团“优秀员工”称号,2020年荣获“上海市最美物业人”、集团“优秀管理者”称号,现担任上海马陆项目组总负责人。她自信自强,怀揣梦想,在未来,也一定会凭借着这一份要做就要见真章的目标和坚韧,一路向前。

日常工作中的张竞文

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