为切实提升消费者权益保护意识和风险管理能力，保障社会公众合法权益，构建和谐的金融消费环境，工行北京海淀西区支行营业室积极响应国家及监管号召，开展“3•15”系列消费者权益保护宣传周活动，获得客户一致好评。

阵地宣教：营造消保氛围

该行充分利用LED屏幕播放宣传“共促消费公平、依法保护金融消费者合法权益”等醒目标语，并于公众教育区摆放各类金融知识宣传折页，方便客户自行取阅学习金融消费安全知识，强化对金融消费者风险责任意识的教育；设立咨询台，专人专岗解答客户提出的相关问题，对到店客户发放各类宣传资料，由网点负责人、客户经理等普及金融知识，在网点营造浓厚的消费者权益保护氛围，充分提升客户参与感和满意度。

志愿宣讲：推进服务下沉

该行将“3•15”系列消费者权益保护宣传周活动与“我为群众办实事”等活动有机结合，深入推进金融服务下沉。该行员工主动走进社区、园区、企业、商圈、街头等地开展志愿宣讲，贴近广大社会群众，讲解常见非法金融行为、诈骗手段，及相应注意事项及破解对策，并普及消费者依法享有的权利，集中发放宣传资料，切实拓展金融服务覆盖面。宣讲现场气氛热烈，不少参与群众表示，这样的宣传活动加深了自己对金融服务的理解，更提高了自身金融风险防范能力。

科普视频：警惕新型诈骗

该行以“年轻金融消费者如何防范新型金融诈骗”为主题，制作专题科普视频，对近期多发的利用“元宇宙”实施的新型金融诈骗骗局进行讲解及风险提示。视频代入诱骗参与者第一视角，揭秘用“元宇宙”编造名目众多的高科技投资项目或“元宇宙虚拟币”，并用“高收益”“稳赚不赔”等虚假宣传蒙蔽消费者的真实内幕；同时提示大学生和初入社会的年轻人警惕捆绑“元宇宙”概念发布的游戏，面对虚拟世界新概念投资要保持理性，要清楚认识到，一夜暴富的神话背后往往都是“陷阱”。科普视频通过微信、H5等渠道广泛转发，得到一致好评。

工行北京海淀西区支行营业室将不断践行金融机构的初心与使命，用心、用情、用力关爱广大金融消费者，引导广大金融消费者知权利、明风险、履责任，切实维护公平、公正的市场环境，促进金融市场健康稳定运行，在保护消费者权益的道路上努力奔走向前！

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