3月12日，由望城区商务局指导，万商俱乐部和砂之船(长沙)奥莱联合举办的2023长沙商业服务论坛暨砂之船(长沙)奥莱年度TOP品牌恳谈会在砂之船（长沙）奥莱圆满举行，本届论坛以“洞见本真，服务至上”为主题，旨在探讨在消费提振的2023年，如何提升实体商业的服务体验。望城区人民政府副区长蔡哲女士、万商俱乐部创始人杨泽轩先生、万商俱乐部湖南分会长栾顺先生应邀出席此次会议。

当前，各地疫情防控形势总体向好，平稳进入“乙类乙管”常态化防控阶段，在这个新阶段，政府关于商业市场复苏也推出了很多举措。商务部发文将2023定位为消费提振年，长沙市委市政府出台《长沙市2023年推进经济高质量发展十大行动方案》，部署了消费需求挖潜、营商环境领跑等十大行动，并将全力推进国际消费中心城市的创建工作。望城区按照政府引导、市场主导的方式，积极开展多业融合的促消费活动。2022年组织区商贸、文旅等139家企业、615家品牌商户推出全年系列促消费活动，发放990万元通用消费券和购车消费券礼包，全年社会消费品零售总额增长达5%，持续领跑全市。今年，望城将继续持续深入开展各类促消费活动、推进商业街区提质，鼓励夜间经济繁荣，支持打造新消费场景，加快推进月亮岛百亿商圈计划，着重引进和培育一批引领性、标杆型现代服务业项目，打造强省会战略中的“消费型望城”名片。

砂之船（长沙）奥莱作为望城区的商业地标，自2018年入驻长沙，每年销售额同步稳定增长，在过去的2022年，更是逆势增长，取得了全年销售业绩14.5亿，同比增长15%，会员突破90万的喜人成绩。在2023年，砂之船（长沙）奥莱将深耕会员服务，通过草绿丝带服务计划打造服务标杆，为长沙商业的服务升级起到率先垂范的作用。

在“洞见本真，服务至上”商业服务论坛谈上，各位对谈嘉宾就商业的最大核心竞争优势——服务进行了深入探讨。

望城区人民政府副区长蔡哲女士在对谈中指出，望城区重点打造的月亮岛百亿商圈计划，将首推砂之船作为国际时尚购物地标，“砂之船既是望城区的商业地标，也是诚信商家的代表，能在全国率先提出打造服务标杆这个举措，并把各方代表邀请到现场做公开承诺，这样的行为值得充分肯定，望城区政府也会给予全力支持。”蔡哲女士表示，望城区各级各部门也将加强服务保障，规范经营管理，维护市场秩序，营造放心、舒心、安心的消费环境。

万商俱乐部创始人杨泽轩先生通过全国商业数据分析得出，2023年实体商业客流人次开始恢复，顾客消费趋于保守，更倾向于性价比。奥莱体系拥有更好的发展趋势。面对线上商业的高占比，线下商业依旧面对很大的压力，而提升服务就是突破局势的关键。“砂之船（长沙）奥莱是中国商业地产，第一个公开承诺要做到行业标杆的商业体，从一个企业行为上升到了一个行业行为。是引领行业标准的带头行为，是第一个吃螃蟹的人，将对整个行业带来的积极影响。”

作为主办方，砂之船（长沙）奥莱总经理周丽霞女士表示，举办此次活动，主要是三个出发点，“一是服务是经营的根本，二是服务是顾客的利益，三是服务是商业的未来。”砂之船作为中国最大的奥特莱斯连锁集团，一直坚持“一折三不折”的经营理念，打折的是商品的价格，对于服务、品质、环境坚持不打折。希望通过“草绿丝带”计划，提升顾客的惊喜感，让每一个光临砂之船的顾客享受到管家式的服务。”

万商俱乐部湖南分会长栾顺先生从湖南商业市场行业调研分析表示“2022年砂之船（长沙）奥莱业绩突破14.5亿，业绩增长15%，是湖南当之无愧的第一奥莱。砂之船（长沙）奥莱公开承诺将服务放在了下一个工作的重点，将开创湖南商业的先河，并推动湖南商业行业的整体发展。”

长沙尚霖赢和品牌管理有限公司董事长、地素湖南公司总经理潘红女士表示看到砂之船呈现的服务计划，非常感动，作为品牌方将更有力量去完成对消费者的责任，所有的消费起点都是顾客的满意度，这是商业的最大价值。同时对于砂之船奥莱打造草绿丝计划，表示非常赞叹与期待，并承诺将做好草绿丝带服务计划，通过最优质的服务提供给砂之船的VIP们。

活动中，长沙市望城区人民政府副区长（右）、砂之船长沙奥莱总经理周丽霞女士（左）

诚信商家授牌

活动最后，在全场嘉宾的见证下正式启动望城区诚信兴商暨砂之船“草绿丝带”服务计划。2023年，砂之船（长沙）奥莱将全面升级对客服务内容和品质，做好草绿丝带服务计划，砂之船白金会员可通过佩戴草绿色丝带标识，全程享受会员专属停车区、免费洗车、代客泊车、专属导购、餐厅免排队等多项特权和专属管家服务，为长沙商业的服务升级起到率先垂范的作用。

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