得益于互联网的快速发展，如今大众在遇到资金周转问题时有了更多选择空间，例如微众银行旗下的小额贷款产品微粒贷，就是一款备受欢迎的银行贷款产品。然而在很多时候，大家都忽略了特殊群体的金融需求，基于此，微众银行微粒贷积极承担社会责任，为广大特殊客户群体推出了无障碍化金融服务。

作为国内首家数字银行，微众银行一直都很关注客户的多元化需求，对于特殊客户群体的特殊需求，微众银行也格外重视。依托金融科技优势，微众银行微粒贷进行了无障碍化改造，通过多媒体客服手段，为不同客户提供了高效便捷的金融服务。

实际上，早在2016年，微众银行微粒贷就专为特殊人士组建了一支专职手语专家服务团队，并为视频手语服务搭建了专门的网络设备，通过远程视频以手语方式核实客户身份和借款意愿，使得特殊客户群体同样能够享受到可靠、便捷的普惠金融服务。2021年，微粒贷再次优化无障碍金融服务，上线了语音读屏功能，通过读屏软件匹配实现语音指挥操作，为特殊客户提供更优质的金融服务。

同时，微粒贷还推出了“微众银行零售服务”小程序，致力于通过多媒体技术手段服务不同人群，据悉，“微众银行零售服务”小程序累计服务咨询与办理业务超过20万人次，极大程度地提高了业务办理效率和客户的服务满意度。

正是因为微粒贷积极承担社会责任的精神以及在无障碍改造项目上取得的成效，在《经济观察报》主办的"第十二届企业社会责任年度盛典”中，微众银行微粒贷无障碍化改造项目获得了年度杰出实践案例荣誉，为无障碍金融服务的优化升级提供了更多思路。

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