“工作上有多尽职，心中就沉淀多少真情。作为一名来自厅堂的民生消保人，我希望通过一点一滴的服务和努力，通过一件一件大情小事，让老百姓切切实实感受到我们是全心全意在做好消保工作的。”民生银行福州分行营业网点相关负责人表示。

随着经济社会发展，金融消费者权益保护工作也在不断面临着新形势、新任务、新挑战，如何维护金融市场和谐稳定，更好的满足金融消费者在新时期的新需求，从而持续推动金融消保工作的高质量发展也成了各家银行的一道必答题。

而民生银行消保工作的答案一直是以满足人民日益增长的金融需求为出发点和落脚点，通过强化金融消保，从而增强人民群众在金融生活中的获得感、幸福感、安全感。

民生消保人：

时刻保持解决突发难题的专业和机警

“我们既要深入群众，也要肩负一线工作的责任担当，才能守好消保工作的最前线。” 民生银行福州分行漳州二级分行相关负责人表示。

2023年2月21日，漳州分行营业部来了一名不速之客钟某，他本是民生银行的客户，可账户开立以来基本无使用，当天13时50分突然转入了12563元的款项，他便立马前来取走。机警的柜员察觉到了该客户资金交易特征同近期漳州堵截的多起涉诈取现案例高度相似，于是立即向运营监控岗报告。在询问下客户神情异样并借故迅速上了接应车辆离开网点。

可民生银行漳州二级分行并没有因为客户的离开而就此放松警惕，随即向漳州分行相关领导报告了情况，14时11分左右客户再次回到网点要求销卡时，漳州分行就已经与公安机关取得了联系，在审讯下发现其果然涉诈，现场追缴金额12500元。

专业和机警是民生消保人对自己的要求，为保护客户财产安全，民生人在积极开展金融知识普及的同时，也将消保文化渗入到业务的每一个环节，为客户构筑起一道坚固的“消保防线”，保障客户的资金安全。

民生消保人：

直面民生关切问题主动出击担当作为

消保工作，一头连着“金融责任”，一头连着万家灯火。

2023年2月1日14点30分，客户林某至民生银行福州分行下辖莆田涵江支行柜面办理取款业务，要求支取现金20万元，其用途为“工资”。如此大额的工资取现立刻引起了柜员的警觉。柜面在征得客户同意后，开展进一步核查，发现该账户存在交易流水异常、多笔同金额交易背景无法佐证等情况，而客户口中20万的汇款是两年工资的总和，可汇款方某建筑有限公司却是于2023年1月10日新成立的，与事实严重不符。

在观察到这一系列的异常行为后，民生银行莆田分行随即联系上了反诈中心，在与公安部门的配合下成功司法冻结下了这20万的涉案资金，保护住了人民群众的财产。

一次次诈骗犯罪成功堵截的背后，是一幕幕幸福温暖的现实图景，为打通金融消保工作的“最后一公里”，民生银行福州分行高度重视宣教工作，聚焦客户关注与社会关切问题，不断加大消费者金融知识宣传力度和频次，针对老年人、青少年、务工人员等人群，将金融知识普场景化、案例化，切实把金融知识传递到客户身边。

民生消保述评：

一年一度的银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动已至，民生银行福州分行以员工和消费者的双向视角出发，抓准消费者金融生活中的痛点，自上而下推进优化，打造“线上+线下”“集中+网格”的教育宣传体系，运用新媒体、新技术，积极探索新工具、新形式，确保金融消费者能在第一时间学习到最新金融知识，从而提高金融风险的识别能力，积极传递消保正能量，树立理性消费观念，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心，形成金融知识公众教育工作的长效机制。（通讯员 俞正林）

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