科技助力保险服务，平安保险的保单服务模块不断完善，代理人只需要引导客户通过“平安金管家”APP视频连线空中客服，即可实现足不出户，在线办理所需业务。为客户和代理人提供了更便捷的服务。

足不出户办业务，便捷保单业务办理服务暖人心

近日，赵女士通过平安金管家拨通了空中客服，客服人员了解到赵女士此前为丈夫李先生投保了一份平安的保险。前几天，李先生开车时不幸遭遇车祸，导致腿部骨折住院，急需接受手术治疗。由于住院押金额较大，赵女士一筹莫展。百般无助的她，突然想起当初投保时，业务员曾提及保单贷款服务，于是抱着试一试的心态，在平安金管家APP上操作业务办理。到了最后的确认阶段，竟然有“空中柜员”在另一端等候，这让无暇分身的她觉得非常惊喜。

了解清楚情况后，客服人员马上与赵女士核实身份信息，并告知客户：该保单的被保人李先生是成年人，办理保单贷款的同时，需要与他本人进行视频确认。李先生躺在床上行动不便，但可以通过手机连接视频，仅用6分钟的时间，赵女士的保单贷款业务便成功办理，速度之快、操作之简单。后续的理赔业务客服人员也同样协助赵女士线上办理，省时省心，赵女士和李先生对平安的线上智能化的保单服务竖起了大拇指。

保单服务智能化，7*24h不打烊

平安保险搭建了完善和专业的服务平台“平安金管家”APP，将平安保险的多种服务在“平安金管家”APP上一 一呈现，以“全程在、一口收”的方式，面向所有平安客户、解决所有客户需求。同时借助科技赋能，打造“智慧客服”，将智能化与便捷性进行完美的融合，其最终目的是为客户带来“省心省时又省钱”的服务体验。对于相关服务，客户只需下载平安金管家APP就可以享受7*24小时的智能在线保单服务。一键办理，足不出户，服务全程不打烊。

科技驱动、服务创新

所有平安直通保险官网的保险产品，均可在线修改投保人信息、被保人信息及付款信息等，如此一来，用户无需再线下去平安门店修改保单，只需在网上简单操作即可。所有用户只需要登陆平安金管家APP首页——选择“保单服务”——选择您要办理的保单变更内容，修改信息即可。这项服务最方便之处就在于，用户不用再提交纸质材料，无需再走繁琐的申请流程。支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理，为客户日常所需的服务提供了全方位的解决方案。这些创新服务的推出旨在简化程序、切切实实为客户提供方便的服务，让客户的生活更简单。

平安保险从客户角度考虑，不断推出新的服务项目，全方位解决客户难题，覆盖了投保、续期、保全、咨询、理赔的全流程在线保单服务，随时响应客户需求。日常不方便线上操作的客户，平安热线则是一个不错的选择。对于所购买的保险产品有任何疑问和不解都可以拨打平安400热线，热线也是联系平安保险最快、最有效的方法。平安保险不断推进保险服务的智能化和便捷化，为客户提供更好的保险服务体验，让保险服务更加普惠和贴心。

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