做好金融消保工作，是促进金融业高质量发展的内在要求。2022年12月30日，中国银保监会正式发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，该办法在规范产品设计、营销宣传、销售行为等方面对银行保险机构作出明确规定。中国大地保险信保事业部始终坚持“以客户为中心”，持续加强消费者权益保护能力建设，将消费者权益保护纳入经营发展规划与合规文化建设之中，严格落实监管部门的各项要求。

案例一

以客户需求为核心，为客户提供高质量金融服务。

编者按：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》指出，银行保险机构应提供高质量的客户服务，包括便捷的渠道、快速的响应、专业的解答和及时的问题解决方案，确保消费者得到满意的服务体验。

2023年春，随着国家“新十条”落地实施，各行各业纷纷告别了长达三年的寒冬，迎来了一个万物复苏的春天，逐渐焕发出勃勃生机。然而对于装修行业来说，想要摆脱疫情阴影却困难重重。疫情对小微型装修公司的打击无疑是巨大的，订单量减少、人工及原材料成本上升、施工限制增加，客户回款困难等多重不利因素影响下，不少装修工程公司陷入了停滞。直到今天，不少装修工程公司也难以恢复元气。

在云南省玉溪市，随着春天的到来，路上的车辆增多了，路边的店铺开门了，电影院的座位爆满了，就连三年来最难熬的酒店和宾馆也都开始繁忙了起来，市场消费活力不断涌现。从事装修工程十多年的全先生看在眼里，急在心里。五年前，全先生凭自身多年的行业经验及过硬的业务能力，创业开办了一家装修工程公司，没想到生意刚有起色，便迎来了长达三年的疫情影响，三年的煎熬让全先生苦不堪言，而生意则是几度停滞。三年吃老本的日子让全先生多年的积累化为乌有，而当春天终于降临，陆续有老客户上门咨询的时候，他再也拿不出足够资金重启业务了。想要盘活生意，订单不能不接，材料不能不买，时机不能错过。深思熟虑后，全先生决定通过贷款重振旗鼓，与客户们一起复苏。

经过向多家银行咨询，全先生逐渐对各行贷款产品有所了解。因为额度、时效、流程等未能达到期望，全先生最终还是放弃了银行贷款。就在全先生一筹莫展之时，突然想起了疫情期间公司信保事业部个贷云南分部“三进三送”活动中，上门留下过联系方式的客户经理小孙，随即与之取得联系。小孙得知全先生需求后，立即上门提供服务，为全先生介绍融资性保证保险，拟出试算方案，并耐心解答全先生的一切问题。经过对比其他金融机构产品，全先生认为通过投保公司融资性保证保险获得增信支持可以大大提高其融资成功率，以更高的额度及更快捷的流程获得金融机构贷款。于是全先生当场选择投保，并于当天获得了公司合作资方44万元贷款，以最快的速度解决了其燃眉之急，盘活了自己多年的心血。

服务小微尽心力，惠企利民助复苏。国民经济逐步复苏的当下，信保事业部不断尝试将自己的优势资源和惠民产品融入到国计民生之中，助力各领域高质量发展，彰显险企担当，为当地的经济复苏注入更多的信心和力量。

案例二

关心关注中小微企业客群，让金融服务回归实体经济。

编者按：国家多次对金融工作做出重要指示：“金融是国家重要的核心竞争力”、“为实体经济服务是金融的天职，是金融的宗旨”、“回归本源，服从服务于经济社会发展”。进一步强化了金融对实体经济的支持作用。

山东菏泽素有“中国牡丹之都”的美誉，传统魅力与未来科技在这里交织，工农商均衡发展，新兴产业投资兴盛，小微企业蓬勃繁荣。为积极响应菏泽市小微企业惠企政策，优化营商环境，护航小微企业经营，帮助小微企业实现快速复苏。信保事业部个贷山东分部坚定不移地加大对中小企业的支持力度，安排业务团队深入各大商业街市，逐户摸排，为困难企业提供融资性保证保险服务，纾解企业主融资难题。

走进菏泽市电器城李女士的商铺，一排排货架上摆放着琳琅满目的商品。自2014年创业至今，这家商铺已经营了九个年头，倾注了李女士几乎全部心血。近年来，受疫情影响，商铺面临运输成本增加、物流不畅、营业额缩减等多重困难，经营陷入瓶颈。目前虽然市场需求有所回暖，但商铺收入仍然不稳定，对于未来的前景，李女士有些信心不足。由于资金链愈发紧张，李女士希望通过融资再努力一搏。就在此时，在电器城做市场摸排的客户经理小李走进商铺，了解到李女士的情况，随即向她介绍了中国大地保险的品牌及公司融资性保证保险产品。听过小李的介绍，虽然李女士认为产品符合自身需求，但在面对陌生产品时，她却仍然有所犹豫。在小李耐心地讲解下，最终李女士逐渐理解了产品的性质，还是决定一试。在申请投保后不到一小时，李女士便惊喜地获得了公司合作资方30万元贷款，解决了现阶段融资难题。连续两周没有休息好的李女士露出了久违的笑容：“要不是大地保险的及时出现，这煎熬的日子不知何时是个头，终于可以安稳地睡个好觉了。”

小生意撬动大民生，信保事业部坚定不移深入街市，上门为小微企业主提供融资性保证保险服务，帮助更多“小生意”抗住环境重压，活下去、活起来、活出蓬勃生机！