当前，保险公司在客户服务过程中存在诸多痛点，比如：消费者对保险合同存在不合理条款表示不满意，对理赔手续过程中复杂，且时间长表示不满意。此外，对客户服务意识不强，一味追求发展速度和市场份额，淡化了对投保人和被保险人应尽的社会责任......

作为行业内的头部保险公司之一，平安保险规模客户不断突破，客户数和团体业务综合金融融资也在同比增长。背后离不开有温度的平安保险服务，平安人用贴心的服务换来客户的认同。

在线上办理业务，客户可以通过多渠道办理，可以在官网，还可以在公众号，小程序和平安金管家APP上操作，足不出户就可以办理相关的业务。线上办理业务凭借着简单快捷的办保模式赢得了年轻客户群体的喜爱，使得客户量群达到更高级别。

在线下办理保险业务，平安保险服务线下流程相比起线上来说比较繁琐一些，但也可以满足老年客户群体的需求。平安保险配置客服柜员和服务顾问两支队伍，给客户提供一站式服务，确保从咨询到签订保单结束，全程都有人员进行引导。对于老年客户群体来说，柜面支持老年人投保、交费、保全、理赔等保单全生命流程的服务办理。

面对老年客群不善于使用智能手机，平安保险服务不断创新，帮助老年群体跨越数字鸿沟，推出一系列的适老化服务。包括但不限于业务员全程陪同解疑答惑和指导业务办理，在办理柜台有专门给老年客户配置老花镜等便利工具。

平安保险服务正确打开方式是什么？人性化省心、省时、省事儿，时时站在客户角度考虑问题。刚刚通过平安金管家APP领取到生存金的王女士对平安保险的服务连连称赞，表示平安保险的线上服务真的帮了大忙，实在太方便了，并表示后续还会继续支持平安保险。我们听听王女士的亲身经历，你就有更深的感触。

40岁的王女士近日被公司裁员，家中资金紧张，想到老公之前买过平安保险，可以领取生存金缓解经济压力。由于老公外地出差没时间来办理，客服人员了解到情况后，推荐客户使用平安金管家APP，并仔细将操作方法进行讲解。王女士的老公只需要在工作之余抽出几分钟时间，通过平安金管家连接空中客服就顺利可以办理业务。

平安保险服务水平不断提升，给客户带来了实实在在的便利，未来，平安人寿保险还将继续紧抓客户需求，不断开拓创新服务，打造用户极致体验。

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