工行北京市分行营业部秉承“建设首都人民满意银行”初心，持续深化金融为民、以客户为中心理念，立足首善之区更高站位，主动作为，积极开展“服务初心，人民称心”服务提升月活动，统筹配置服务资源，全方位加强客户服务管理，持续提升客户服务品质，助力全行业务高质量发展。

强化纪律约束。与辖内全部网点负责人签订《北京分行重点时期服务保障工作承诺书》，网点负责人要承担起整个网点的服务管理职责，对网点服务质态总负责、负总责。提高网点服务管理的精细度，实行分区分时、定点定位的专人专管，及时排除风险隐患。

升级厅堂服务。坚持客户至上，以“客户有感”为出发点，以专业精神和饱满热情服务好每位到店客户，做好从到店到离店的全旅程管理，合理满足特殊群体服务需求。坚持合规高效，严守专业纪律和服务“十严禁”，在业务运营、排队叫号、电话接听、营业安排、对外公示信息维护等方面认真落实分行规定，提升客户全渠道满意度评价。

持续开展工行驿站活动运营。工行北京市分行营业部充分发挥党建引领作用，坚守为民服务的初心本源，建立健全“我为群众办实事”长效机制，通过做强驿站场景功能、做活驿站场景运营，全面打造“工行驿站+公益”的服务场景建设。先后开展了“志愿暖春·你我同行”学雷锋志愿服务活动、“春暖花开 魅力四射”三八妇女节活动、3.15国际消费者权益日教育宣传活动，以打造身边的银行、做好身边的服务为主旨，促进驿站商业逻辑与为民服务底色的深度融合。

下阶段，工行北京市分行营业部将进一步提高政治站位，树牢以人民为中心的发展思想，坚守人民金融底色，深刻认识金融工作的政治性、人民性，将“服务初心，人民称心”服务提升月活动作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，用心用情解决好客户遇到的“急难愁盼”问题，以更优质的服务和更优良的作风赢得客户信任和支持。

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