今年以来,郯城县行政审批服务局进一步优化服务环境,规范服务程序,强化服务能力,紧抓“三化建设”,着力打造高阳光、贴心、智慧的窗口服务,切实提高服务群众水平。

一是抓制度化建设,打造“阳光窗口”。健全完善等一系列规范及考核制度,做到按制度办事,靠制度管人。建立健全“三联”制度,即联席会议、联训制度、联考机制,将窗口对应业务部门的联络员纳入进来,共同商议解决业务办理中碰到的难点问题。

二是抓个性化建设,打造“贴心窗口”。塑造综窗人员“全面手”,新进人员“1+2+3”,即1名业务骨干带教、2个月实习试用、3种方式评估上岗,确保无缝衔接新岗位。全体员工“4+12+X”,即每季度1次主题讲座培训,每月1次工作例会,每周1次业务条线培训。通过全方位、高质量的业务知识技能和思想教育培训,不断修炼窗口工作人员的“服务心”、“同理心”和“感恩心”。

三是抓标准化建设,打造“智慧窗口”。在原有一窗式受理、一条龙服务、一站式办结的“三个一”线下服务基础上,全面推行“随时办”,做实一网通办。建成24小时自助服务区,打破公共服务时间限制,合理布局4个区域内自助服务点,真正实现“服务不停歇,全年不打烊”。积极推进“上门办”,针对辖区内的高龄老人、残疾人、低保户等特殊群体,跨前一步,主动“陪办”,打通服务群众“最后一公里”的屏障。(周莹)

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