新品开发成功率超过90%、帮助工厂降低30天库存周转天数,库存周转效率平均每年提升超20%……

在3月17日举办的“向新而生 造未来——京东京造五周年暨京东自有品牌合作伙伴大会”上,京东自有品牌展示了成立五年来取得的一系列成绩,并发布了“新灯塔计划”,未来将与合作伙伴共同打造质量高于行业标准的标杆产品,并持续共建“百大质造工厂”。

京东自有品牌将着眼全链路经营效率的提升,持续助力合作伙伴实现降本、提质、增效,并聚焦产品品质监督和用户服务体验,打造领先行业的专业客服体系以及“用户第一”的质量体系,做好新灯塔计划的“守塔人”。

持续升级智能供应链系统 2023年合作工厂全链路周转再降15天

2022年被称为供应链价值元年,产业和公众对供应链的需求和认知达到前所未有的高度。作为以供应链为基础的技术与服务企业,过去十年内,京东的库存周转天数从最高的39天左右持续压缩至约30天,以全球领先的供应链能力不断提升整个产业链的周转效率。

京东自有品牌作为京东链接上游生产和下游消费的重要桥梁,五年来合作工厂的库存周转效率也不断提升,平均库存周转天数下降30天,在多个行业内达到领先水平。

以服装行业为例,依托同品类的数据研判能力,以及产销配合的项目管理能力,京东京造携手鲁泰纺织打造爆款衬衫产品的同时,也让工厂能够更加快速地进行产品开发与改进,通过以销定产、预测生产的模式,大大提升产业效率。

鲁泰纺织的库存周期原本在6个月以上,但其在京东京造销售的产品,库存周转天数最短仅为22天,不断突破行业“极限”。

依托集团的供应链能力与技术积淀,2022年,京东自有品牌还投入高昂的研发成本,针对业务打造专业的智能供应链系统,逐步实现采购计划、库存管理、质量管控等环节的可视化、线上化,让供应商能够实时查询数据、实时参与过程协同,进一步为消费者提供优质的产品体验。

京东自有品牌供应链运营部相关负责人表示,除了库存周转,我们更着眼于“全链路周转效率”的提升,包含产品生产、在途、到仓等全部商品流通环节。未来,京东自有品牌在将持续推进高效的供应链系统的建设,预计2023年,全链路周转将再降15天。

产品经理回复并跟进每条差评 坚守品质与服务体验

产品品质是京东自有品牌生存和发展的基石,优质的服务体验和良好的用户口碑则是京东自有品牌长久发展的保障。

五年来,京东自有品牌已建立了行业领先的专业客服团队,不断为用户提供简单、快速、准确的服务体验。京东自有品牌不仅联动工厂伙伴,为客服工作人员提供产品知识培训,还针对复杂度高的产品建立专项客服。截至目前,客服团队的咨询转化率、售后服务满意度已全面超越行业水平。

此外,京东自有品牌还要求产品经理要亲自回复每条差评,并对用户进行回访,了解差评背后的原因并推动产品改善。

本次活动京东自有品牌还推出了“新灯塔计划”,联动供需两端打造符合消费者需要的标杆产品,并通过京东的价值赋能与合作伙伴共建百大工厂。一方面,不断打造标杆级产品,从用户需求、市场竞争、设计美学等多个方面,持续践行“十节甘蔗”理论,与合作伙伴共同打造一批符合消费需求趋势、质量远高于行业标准的用户认可(99%+好评)、质美价优(QCR高于参考均值20%)的在京东站内年销售TOP10品类的超级产品。

同时,推进“百大质造工厂”建设——洞察行业趋势,以“满足消费者需求”为第一目标,通过京东的资金支持、技术提供、数据分析、物流支持、金融服务等,与合作伙伴共同打造智慧供应链体系,全面建立数字工厂,践行环保、低碳的社会公益价值。帮助合作伙伴明晰发展趋势、聚焦产研方向,扩大产能、加强中长期抗风险能力,确保高质量可持续发展。

未来,京东自有品牌将持续发挥数智化供应链和物流基础设设优势,做好新灯塔计划的“守塔人”,不断惠及供需两端,既让消费者能够买得到、买得好、买得爽,也助力更多合作伙伴降本提效、实现高质量发展。

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