工行北京海淀西区苏州桥支行始终秉承着建设“人民满意银行”的服务初心，深入贯彻以客户为中心的服务理念，持续推进服务水平提升，致力打造一流服务网点，坚持以服务创造价值，用心为广大客户和社会公众提供更加优质的金融服务体验，以实际行动践行着大行的责任与担当。

开拓服务创新，满足多元需求

苏州桥支行坐落于海淀区长春桥路新起点嘉园11号楼，周边设立有社区、学校、办公楼、餐饮商铺以及政府办公机关等机构，可谓是一个覆盖着高度多元化办公环境的网点。为了能够更好地发挥好国有银行的服务职能，针对网点周边客群环境，网点全体员工在日常工作中积极探索、开拓、创新服务模式，寻找中间平衡点，勇于尝试，大胆突破，尽全力为周边各界人士都提供到高质量的金融服务。网点每日开展服务自查，从检查着装到规范用语再到业务培训，要求全员对自身服务做好分析，并鼓励全员向服务水平优秀的员工学习，持续提升每一位员工的精神面貌，推动客户服务体验持续提升，也收获了周边客户的一致肯定。

优化网点驿站，传递服务温情

“工行驿站”是工商银行为每位到店客户提供各类便民设施的服务品牌。苏州桥支行厅堂工作人员利用平时工作时间不断观察收集客户们的到店需求，不断扩充和优化网点的工行驿站服务专区。近日，该网点利用学雷锋纪念日以及3·15消费者权益保护日为契机，厅堂人员积极主动使用好驿站内的医疗箱、老花镜、手机充电站、轮椅、雨伞以及针线等各类日常物品，开展消费者权益保护日宣传及学雷锋日宣传活动，做好客户服务工作、传递网点服务温情。工行驿站只是工行便民服务的一角，但细节处见真情，不过于用力恰到好处的安排配置给子客户最自然的服务体验。此外，苏州桥支行通过加强助老及无障碍通道设施的建设，为到店的中老年客户开辟绿色通道，为老年客户营造友好的服务环境，也让周边的老年客户获得幸福感。

辐射周边社区，彰显大行担当

伴随着数字金融的快速发展，越来越多的银行业务都逐渐转移到了线上办理，但对于许多中老年客户而言，不仅仅是不擅长使用线上渠道，也更是对线上办理银行业务严重缺乏信任感，从内心不愿意去接触数字金融。苏州桥支行始终坚守人民金融底色，深刻认识金融工作的人民性，在做好网点服务的同时，高度重视中老年人的数字金融使用困难问题。该网点积极将服务触角延伸到周边社区，对网点周边社区居民做好金融知识宣传工作，现场为社区居民解答有关金融问题，不仅拉近了和客户的距离，也展现了工商银行的大行担当。此外，该网点也多次往周边社区商铺开展拒收现金宣教工作，持续引导周边店铺不得拒收现金，避免因现金使用不畅从而加重了中老年客户的数字鸿沟问题，助力维护现金通用的良好金融环境。

踔厉奋发强作为，勇毅前行谱新篇。苏州桥支行全体员工将用好作风凝聚正能量，以饱满的热情、良好的状态以及高度的责任感，积极提升网点服务水平，致力于打造一流服务网点，持续为每位到店客户提供最优质的金融服务。

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