作为金融央企驻鲁子公司，太平财险山东分公司长期以来高度重视消费者权益保护，围绕人民群众切身需求，持续提升消费者服务体验，这既有作为央企增强消费者幸福感、获得感和满足感的使命情怀，更有将消费者权益保护落实到实处的具体举措。

以个性化服务增强消费者获得感

太平财险山东分公司改变传统金融服务模式，推出一系列个性化服务，全方位为消费者提供暖心服务，进一步增强消费者获得感。一是切实落地适老化服务相关举措，构建金融知识教育宣传长效机制。客户服务大厅在接待区配备老花镜、血压计、医药箱等常用的老年便民设施，为老年客户提供专人一对一服务，指导老年客户填写办理业务流程等资料，为老年人提供贴心服务；二是打破为民服务“最后一公里”，针对无网点地区及无法到达网点人群，利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围，帮助特定区域的消费者“学金融、懂金融、用金融”；三是开展总经理接待日活动，对保险消费者反映的事项高度重视，督促相关部门尽快办理，给保险消费者明确答复，倾听客户心声、关注客户需求、解决客户问题、提升客户体验。

以智能化服务提升消费者体验感

太平财险山东分公司不断提升智能服务水平，让客户服务朝着“移动化、自动化、数据化”方向发展。打造太平通、太平畅行等线上服务矩阵，推动“一网”体验优化，实现保险服务场景全覆盖；建成查保单、办理赔、享服务、买保险四大板块63项线上服务，以及加油优惠、违章查询等6项机构差异化服务功能；建立统一账户体系，推出惠用车、老年人“关怀模式”、灾中极简报案、投保小程序等服务。以智能化服务全面提升消费者体验感，不断服务质效，让消费者感受到保险服务的温暖和快捷。

以专业化服务提高消费者满意度

“太平财险理赔服真是太快捷、太方便了，在家里足不出户就可以申请办理peí偿，暖人心。”这是客户对太平财险山东分公司理赔服务的真实反馈。太平财险山东分公司拥有专业的太平铁军服务团队，他们始终秉承主动、高效、暖心的服务原则，为客户提供优质服务，公司因优质服务收到客户的感谢锦旗数不胜数。一面面锦旗，一声声感谢，都是消费者满意度的真实写照。太平财险山东分公司坚持“理赔服务靠前站，下沉服务促结案”的基本动作，高效快速的服务每一位客户，用实际行动诠释“客户至上”的真正含义。

太平财险山东分公司始终坚持金融工作的政治性、人民性和专业性，以完善多层次社会保障体系、拓宽保险服务领域、完善民生福祉为目标，通过不断丰富和优化供给，满足人民群众日益增长的美好生活需求，真正体现以人民为中心的行业初心。

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