“爷爷、奶奶，免费东西不可信，千万不能被诈骗分子的虚假宣传所蒙蔽……”在观看了鼎和保险策划拍摄的“老人防诈反骗”小视频后，鼎和保险陕西分公司的志愿者们重心长地提醒道。 为切实提高老年人的法治意识和识骗防骗能力，引导老年人提升防范意识，守好“钱袋子”。3月16日，鼎和保险陕西分公司走进辖区敬老院，开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传系列活动。

活动中，鼎和保险陕西分公司总经理带领公司志愿者们，解读消保政策、普及八项权利，结合实际案例向敬老院内的爷爷奶奶们详细讲解了代办“养老保险”、“以房养老”等养老诈骗活动表现形式和预防措施，提醒敬老院内的老人们不轻信陌生电话和信息，不向陌生人透露自己及家人的身份证、银行账号等信息，不轻易点击可疑链接。同时提醒敬老院工作人员在日常工作中，多关注老人手机使用状况。此次宣传活动，围绕重点区域、关注特殊消费者群体，提高了老年人对养老诈骗犯罪活动的辨别意识和防骗能力。

此外，鼎和保险陕西分公司秉承“以客户为中心”的理念，多措并举开展消费者权益保护教育宣传周系列活动，在营业场所内张贴“3·15”横幅宣传标语，职场内张贴海报，摆放易拉宝，宣传折页，电子显示屏滚动播放“3·15”宣传标语，向上门客户线下进行宣传;制作以案说险、消保政策、金融消费者八项权利、风险提示等H5线上宣传金融知识;聚焦“一老一少一新”等重点群体，保险知识宣传“进社区”“进养老院”，增加重点区域的金融教育辐射和覆盖;“3·15”当天开展“用心聆听 诚信对话”总经理接待日活动，畅通客户维权渠道，通过电话及面对面方式与客户进行沟通交流，倾听客户意见，解决客户反馈的问题。

鼎和保险陕西分公司将继续用实际行动不断提升客户服务水平，切实提高消费者维权意识及合法权益，为客户创造价值，助力构建和谐金融生态环境。(陕西分公司 杨雁茜)

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