为深入学习贯彻党的二十大精神，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，团结动员全省女职工为推动广东在全面建设社会主义现代化国家新征程中走在全国前列、创造新的辉煌建功立业，近日，广东省总工会发文公布2023年广东省先进女职工集体，广东平安产险消费者权益保护部门店作业团队荣获2023年度“广东省先进女职工集体”称号。

广东平安产险消保部门店作业团队是一支为消费者提供优质保险金融咨询服务，化解消费者纠纷问题，推动消费者权益保护工作的一体化综合管理性服务队伍，其部门团队共计21人，女职工比例占据80.95%。2022年度荣获“最佳金融服务窗口”称号；2022年度荣获315消费教育宣传周“优秀组织单位”称号； 2022年度获广东省银保监局“最美金融消保人” 风采展示活动铜奖；2021年度荣获新快报金柜台奖“年度最具特色网点奖”等。

一、服务一线，践行有温度的金融服务

她们以“高科技有效率，无距离有温度”为服务宗旨，从客户角度出发，创新性地推出了“节日问候”、“智能预约服务”、“远程云服务”和“请进来，走出去”等一系列个性化、智能化、多元化的服务方案，为不同客群包含老年人、女性，警保客户等提供针对性暖心服务；同时，她们在硬件设施、服务流程、渠道建设等方面不断探索人性化、适用性强的设计与优化，以满足不同客群保险金融服务需求，用真诚的服务态度为客户打造省心、省时、省钱的服务体验。

二、抗疫先锋，为客户垒起防疫“安心墙”

在广东突发疫情严重升级关键时刻，她们快速响应，在做好门店防疫工作的同时，主动联席请战，积极参加抗疫志愿者、爱心献血等活动，于2022年分别参与广州沙东街道、南岸路等4场核酸大筛查志愿服务，广州都市华庭集体献血活动等，累计服务15人次、服务时长超60小时。柔肩担重任，这支“平安娘子军”用实际行动守护消费者，传递平安正能量，谱写不凡篇章。

三、金融宣教“护航者”，践行消保为民服务

她们积极开展金融知识教育普及工作，在门店设立金融宣传区，在上门客户等待间隙，开展金融教育“微课堂”、“微沙龙”、“以案说险”，致力将典型金融知识普及传达至消费者身边；她们主动作为，积极探索多样化金融知识普及，以“请进来”+“走出去”的形式，邀请老年人、大学生、青少年及新市民代表到平安门店、职场参观体验活动，感受现代化保险科技场景和服务，为其提供鹰瞳检测、体脂检测、心理测评、心肺复苏教学等特色服务。

截至2022年，共计开展金融宣传活动45场，有效强化群众金融权益保护意识，提升消费者金融素养。

巾帼如歌，铿锵有力。接下来，广东平安产险继续围绕围绕“以人民为中心”的核心思想，充分发挥妇女建设中的“半边天”作用，为振兴发展贡献巾帼力量，让每一朵“铿锵玫瑰”以行动建功新时代、以奋斗筑梦新征程，用自身发展为广东高质量发展贡献力量，彰显新时代女性的责任与担当。

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