近日,吴忠市烟草专卖局（公司）从三个方面发力客户服务质量提升，做到“三个完善”，巩固提升零售客户满意度管理水平。

完善内控管理机制。修订完善标准制度，优化企业内部管理流程，强化内部制度的约束作用，切实做到用制度规范履职尽责，确保职能部门和基层单位执行有力，保障满意度管理工作顺畅推进。

完善组织管理架构。坚持零售客户满意度管理工作“一把手”负责制，科学搭建由营销、专卖、物流、财务等部门组成的分层分级管理架构，形成统一领导、协同管理、分工明确、齐抓共管的工作格局。

完善监督考核机制。以方针目标考核为导向，建立健全零售客户满意度管理工作监督考核机制，细化考核标准，将满意度分项指标纳入单位、部门和岗位关键业绩，形成月度查、季度评、半年考的长效监督合力，分步骤、分阶段推进客户服务质量提升，推动满意度工作取得新成效。（刘坤）