工行北京菜百支行始终秉承以客户服务为中心的服务理念,不断提升客户服务质量,进一步推进网点服务水平提升,以良好的精神风貌展现银行服务形象,将优质服务充分融入到网点常态化服务工作当中,做好人好事,践行服务宗旨,真正做到全心全意为人民服务,奠定了坚实金融服务基础。

树牢理念,坚定为民服务的初心。为进一步树立“以客户服务为中心”的服务理念,工行北京菜百支行组织开展员工服务意识、仪表规范和服务技能等领域专项培训,进一步提高网点儿员工规范服务语言表述与行为能力,秉承“想客户之所想,急客户之所急,排客户之所忧”工作理念,热情服务,切实将暖心服务落实到实处,抓出实效。

完善机制,严格规范服务的措施。该支行立足于金融服务新模式,新形势,新业态,严格遵循“客户至上”经营发展理念,本着最大限度的贴近客户实际需求,进一步细化服务流程,全方位提升客户金融服务体验,将客户服务理念贯彻到日常运营的方方面面,全面提升网点服务水平。

强化管理,持续优化服务的形式。支行进一步加强客户全旅程服务体验,严格落实首问负责制,凡第一个接待客户的员工,无论是否属于本职工作范围,必须将客户提出的问题负责处理到底。同时制定完善服务机制,持续推进服务的全面性,让客户更好的感受到优质的金融服务。

增强宣传,提升日常服务的宽度。该支行网点员工积极在周边社区及商户开展各类客户服务专项活动,通过金融知识宣讲,理财指导,义诊咨询等多项客户服务活动,不断扩大网点金融服务的广度和深度。积极走进周边社区,结合真实案例为客户宣讲防范电信诈骗等贴近群众身边的金融知识,将暖心服务落实到实处。

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