作为高新技术企业的代表数禾科技,一直以来立足金融科技创新,以高质量的人才发展战略打造自身的“专、精、特、新”护城河,为大众提供精准、高效、优质的服务让现代金融更多惠及实体经济和社会民生。

2022年数禾科技升级旗下助贷平台还呗APP为了给用户提供更好的服务,推出了全新的产品主张——“好借好还呗”,从视觉、理念和服务体验上全面完成品牌焕新。

用户体验再升级

数禾科技一直致力于提升产品体验,让用户享受金融服务最优解。针对年轻客群,他们的特点是工作时间较短,收入相对有限,但对于提升生活品质的需求又非常强烈;而对于小微客群则因为征信空白等面临的授信难问题,这就需要金融服务加强灵活性、个性化,更好地满足用户需求。

还呗将微信分、营业执照、借呗记录等纳入增信凭证中,通过这些举措,还呗有效破解传统信贷的抵押物难题,让优质普惠金融更加好借。

其自主研发智能CRM、个人画像、客群画像,全方位、多通道为客户提供差异化服务。可以实现线上秒级授信、审批、放款等操作, 采用全自动的审核流程,不再需要人工干预,有效避免了人为主观因素的干扰导致审核标准不统一的情况。

对于客户在贷款过程中由于某些行为或外部资信问题导致的贷款资质产生变化的情况,实时风控模块能将已经通过审核客户的贷款行为进行拦截,在审核后建立起第二层风险防范网络,实时监控潜在风险点并采取相应的措施。

在合作方支持下,还呗可以为用户在线匹配最合适用户的资金方,让用户真正享受到“惠”。

通过一系列科技加持,让用户真正体验到“借的方便、借的及时、借的有额度”。

另外,在还款环节,数禾科技不断进行服务迭代,始终站在客户角度,为客户创造省心、放心的资金使用计划,让用户的还款周期更省时。上线的“随借随还、灵活还款”功能,用户可以根据自身资金周转状况选择不同的账单分期计划,也可以随借随还。

2022年10月,数禾科技客户服务部升级消保团队,组织建立一支消保生力军。2023年2月,数禾科技也在公司内部推出《消费者权益保护管理办法》,立足业务全流程的保护用户,让借还更安心。

服务品质又提升

在数禾科技发展图谱中,“用户”即是原动力。还呗建立的智能风控系统,能够对用户精准识别,从而提供定制化服务。对于信用水平良好的用户,系统可以主动发现用户身上的闪光点,在额度和利率方面给与一定优惠;而对于不符合要求的申请,则从源头即阻截风险,同时借助日常的金融知识宣导,帮助这些用户增加金融知识,逐步改善自身的信用价值和借贷观念。

客服是数字化时代展示技术实力的窗口。数禾科技赋能旗下还呗搭建包括公众号、客服机器人、人工客服等在内的全新多元化客服载体,实现7*24小时全天候服务能力,随时对用户发起的提问做出响应。

具备强大语义识别技术的客服机器人“还小呗”能够准确理解用户语言,挖掘并发现用户的真实服务需求,并展开多轮对话精确解决问题,彻底告别当前客服机器人普遍存在的“尬聊”现象。2022年,AI自助服务率实现96.6%,同时数禾科技对多个重要节点和策略进行优化升级,优化用户强感知流程,不断提升客服解决效率,70%用户的等待时长得到缩短,90%用户进线一次性解决率突破。

数禾科技内部推出的《消费者权益保护管理办法》,一方面实现对消费者投诉管理的统一化、规范化和系统化,为消费者投诉提供必要的便利。

另一方面建立消保内部教育机制,以开展消保专题教育、提高高投诉业务岗位教育频次及指定消保教育教材对从业人员开展消费者权益保护教育,提升培训效能,强化员工消费者权益保护意识。

践行普惠金融是长久的责任,数禾科技始终重视技术力量支撑行业发展。未来,还呗将继续以“好借好还呗”的品牌主张为引领,通过数字技术赋能产品与服务创新,着力解决借与还两个环节的痛点,为用户提供更便捷、更优惠的消费信贷服务。

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