“自从加入了供电服务微信群之后，能够随时了解用电方面的信息，也可以及时同网格经理进行联系和沟通，用电方便极了。”5月22日，家住汤头街道崔家台子村的郑先生体验了一把微信服务带来的方便，对前来处理突发电力故障的临沂供电公司网格经理赞不绝口。

为提升供电服务的精准性和及时性，增强网格经理与网格之间的互动联系，确保台区客户足不出户解决用电问题，临沂供电公司不断创新服务方式，进一步细化服务举措，建立健全网格走访制度，坚持开展“常态化”走访活动，不定期到居民台区、企业进行走访，征求客户对供电服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改。推广供电服务“连心卡”，以推广“网上国网”APP为契机，为每个网格经理印制供电服务“连心卡”，卡上印有24小时供电服务电话、网格经理联系电话及微信二维码，客户可以随时随地联系网格经理。在走访现场，网格经理积极向客户推广“网上国网”APP下载及使用方法，帮助客户熟练掌握“网上国网”APP操作流程，落实“互联网+服务”手段。同时，网格经理建立台区用电服务微信，实现管辖区域内客户全覆盖，让客户随时随地多个渠道，在遇到用电问题能够及时得到解决。此外，“微服务”微信群以台区为服务单位组建，落实网格经理首问负责制，各网格经理严格规范群名称、群规、群公告、群头像等基础信息设置，公开服务监督电话，实行24小时在线服务，及时发布停电信息，在群内推广“网上国网”APP、安全用电知识等，并及时解答客户用电疑问，第一时间处理报修故障，将“微服务”落到实处。

下一步，临沂供电公司将持续完善和规范微信群管理，对台区微信群建立跟踪监督，让其发挥最大作用，使更多客户真切感受到“指尖上供电服务”的高效便捷，真正实现为民服务“零距离”。(王新莹)

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