近日广西河池市东兰营销部采用三举措做好客户满意度调查。进一步提高服务水平，了解卷烟零售客户需求，增进客我关系。

一是做好结果分类，针对烟零售客户客户在调查问卷中提出问题或不满意的答卷进行分类统计，时刻关注客户的反馈，不断改善服务质量，提高客户满意度。

二是做细客户答疑，在问卷过程中对零售客户提出的疑惑第一时间耐心、细心解答，改善与客户的沟通方式，增加互动交流，及时处理客户问题。

三是做实客户回访座谈，全面摸排辖区客户真实意见建议，对满意度较低的重点客户组织开展回访座谈会

由营销部副经理现场主持解答，了解不满意原因，积极回应客户“急难愁盼”问题，宣传烟草专卖法律法规、货源投发等政策，进一步加深客户对烟草工作的理解，从而思想态度地转变，提高客户满意度。（ 莫金忠 ）

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