像床垫、马桶这样的家居大件产品,从使用安全角度和人体健康角度来看最好6-8年一换,但由于旧物清运费劲,收旧还要给师傅单独加钱,钱给少了人家还不愿意搬,且难以找到允许置放的垃圾站点,因此很多家庭往往要等到产品出现无法修复的故障,才会下决心换新。为了让消费者享受轻松省心的一站式换新体验,今年京东618对家居品类“以旧换新”服务加码升级,不仅提供至高10%的实在补贴,床垫免费送新取旧,智能坐便器、浴室柜、淋浴花洒等品类拆、送、装、清一步到位,部分商品还支持24小时极速换新,满足消费者在不同场景下的换新需求。
数据显示,这项贴心服务受到了消费者的热烈追捧,京东618开门红当天,家居品类以旧换新商品成交额同比增长超3倍。其中,床垫以旧换新商品成交额同比增长210%,智能坐便器以旧换新商品成交额同比增长3.3倍。
家住北京的刘女士,就第一时间体验了极致高效的京东以旧换新服务。5月31日晚,刘女士家中的床垫弹簧损坏,失去支撑力无法使用,而她次日下午就要出差,于是紧急在京东下单了新床垫,并享受了10%的换新补贴。她向客服说明情况,希望送装师傅能够尽快配合自己打好“时间差”。针对这一紧急需求,京东自营网点工程师王师傅于6月1日下午14点左右即送货上门,不仅将新床垫安置妥当,还把旧床垫与安装垃圾全部打包带走,不到24小时就让客户如愿换新。刘女士对此很满意:“不仅送货快,服务也非常到位,比我想的还要省心,感谢王师傅帮我解决了燃眉之急。”
像马桶这类产品的换新,不仅需要专业拆装,而且个人很难自行清理旧品垃圾,京东以旧换新服务也能帮消费者高效完成换新。5月31日,北京张阿姨家使用多年的老马桶彻底“罢工”,再也无法冲水,于是她在京东App上迅速选购了一款智能马桶,6月1日便送达家中。在了解到客户的紧急换新需求后,北京自营网点的工程师王师傅如约于6月2日早8点准时到达张阿姨家中,专业、细致地拆除旧马桶,安装新马桶,并耐心指导了新安装马桶后的使用注意事项。由于该小区物业不允许放置大件垃圾,王师傅还按需将旧马桶清运至小区外的垃圾处理站,其高效、负责的服务态度和专业服务水平受到了客户的高度称赞,张阿姨表示,京东提供的服务是“把用户痛处放在第一位的高效且专业的服务”。
为了让更多消费者轻松换新,京东618期间,家居品类以旧换新服务在商品覆盖数和城市覆盖面上也同步升级。以换新需求最为突出的床垫和智能坐便器为例,两大品类近600款京东自营商品均可享受以旧换新补贴,服务范围覆盖北京、上海、广州、深圳等多个城市。其中,喜临门、蓝盒子、箭牌、恒洁等多款大牌好物还在部分城市提供24小时极速换新服务,用户下单后24小时内可完成产品换新。
与此同时,为了满足消费者在特殊场景下的极速时效需求,京东618期间还联合众多电子锁、灯饰、厨具品牌线下门店,实现当日购买、小时送达的极速服务体验。京东家具品类联合顾家家居、喜临门、慕思等50家品牌提供京东物流送装一体服务,爆品立减10%,让消费者高效、实惠、省心地焕新理想生活。
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