观点 / 刘润    主笔 / 万青

最近连续出差，很疲惫，感觉睡眠质量有所下降。周末在家休息时，我在Microsoft Bing上搜索“如何改善睡眠质量”，手指控制鼠标惯性地滑动屏幕，打开New Bing聊天。New Bing告诉我，除了房间温湿度和通风，还可以尝试更换床垫、枕头、床单被套。我又开始搜索“如何挑选合适床垫”。这时，屏幕上忽然闪出一条新闻，瞬间吸引了我的注意。床垫有啥神奇的吗？因为这个床垫，不单单是一个床垫，而是一整套智能健康睡眠系统。它可以通过床垫内置传感器，实现心率、呼吸、体动、打鼾、深浅睡眠等监测，并智能匹配人体各部位所需的软硬度，自适应人体脊椎生理曲度，给你带来最佳的睡眠体验。

现在的床垫，已经发展到这么智能了吗？一看床垫牌子，是国内的品牌，慕思。我突然对床垫来了兴趣，于是我虚心地请教了慕思的朋友，一款床垫而已，居然要这么智能化，系统化去做吗？于是，他分享了作为一家专注于健康睡眠寝具巨头的思考。他说，一款床垫远远没有表面看的那么简单，床垫的背后，其实是一整套量身定制的个人专属健康睡眠系统。因为用户需要的是一场可预期的优质睡眠，而不仅仅是一张质量好的床垫。我越听越有意思，越听越有意思。我也把收获分享给你。希望对你也有所启发。

如何提升睡眠质量？

慕思的朋友说，睡个好觉，正在成为人们的奢侈品。随着社会经济的发展，生活节奏越来越快，很多企业家、创业者因为压力，睡得不好，这让他们很痛苦，也很焦虑。入夜之后，躺在床上辗转反侧，一两个小时都睡不着，或者很早就醒了。还有的是睡眠时长不够，《中国国民健康睡眠白皮书》显示，44%的19-25岁年轻人熬夜至零点以后，是当之无愧的“熬夜冠军”，在“90后”的年轻人中，超过六成的人存在睡眠问题。

大家平时工作忙事情多，恨不得一天当两天用。欠缺适量的睡眠，又会导致后遗症，比如白天嗜睡、情绪不稳定、忧郁、压力、焦虑、免疫力降低、判断力减退、失去逻辑思考力、工作效率下降等等。

还有研究说：睡眠越少，寿命越短。这可要了命了，对于企业家来说，时间最贵，命最贵，要我钱可以，要我命不行....为一张床垫豪掷百万的行为，虽然夸张，但对于富豪来说，如果一张床垫能换来一整夜安稳的睡眠，那未尝不是一笔不错的投资。毕竟，人一生中有接近三分之一的时间都要在床上度过……所以，一款床垫的重要性，不言而喻。

随着睡眠时长越来越短、质量越来越差，人们对健康睡眠的需求越来越大，这种需求释放出了巨大的市场潜力。

近年来，由睡眠问题衍生的各种需求正在井喷爆发——床垫、枕头、助眠智能硬件、褪黑素、助眠香薰、甚至冥想.....有需求，就需要供给，需求越大，用户痛点问题越痛，解决问题的价值就越大，服务也越贵。我之前说，做咨询顾问最需要的特质，就是你要有种能力，充电五分钟，精神两小时。朋友们，这不是玩笑。睡眠真的太重要了。预防疾病，减轻压力，恢复精力，都靠睡眠。睡眠，是最好的抗衰药。睡眠，大于一切。

你可能也发现了，几乎所有顶级优秀的企业家，任何时候看上去，都似乎精力旺盛。不是因为他们是顶级优秀的企业家，所以精力旺盛；而是因为他们精力旺盛，才能扛得住难以想象的巨大挑战，成为顶级优秀的企业家。一天飞5个城市，开10个会，见几百个人，还能电量满格。所以有人戏称：所有的创业，最后拼的都是体力。那么问题来了。所谓“旺盛的体力”，又来自于什么呢？睡眠。现代医学的主流观点是，人类的睡眠，是由一个又一个的周期组成。每个周期大约90分钟。而这90分钟中，睡眠由浅入深，又可以分为4个阶段：入睡期、浅睡期、深睡期、眼动期。

一个正常人，通常每晚会有4-5个睡眠周期（大约6-7.5小时）。但无论企业家还是年轻人，能满足完整睡眠周期的人，越来越少。熬着最晚的夜，涂着最贵的眼霜，成为当代年轻人的真实写照。更糟糕的是，随着年龄的增长，很多人很难像年轻的时候那样倒头就睡。大部人是躺在床上，翻来覆去，思绪万千，就是睡不着。

就拿我自己来说吧，我刚毕业的时候，钻进被子，倒头就睡；闹钟一响，睁眼就醒。每次醒来，都精神抖擞。但现在，我虽然还能倒头就睡，但是感觉深睡眠明显减少。而且，现在事情比较多，我是越睡越晚。为了提升睡眠质量，我曾找了一家专业的睡眠管理机构，佩戴着他们的睡眠监测设备，睡了两晚。然后基于分析报告，寻找睡眠整改的突破点。这些突破点中改善睡眠质量的关键一环，就是寝具，我们每天都要和它们相处8小时，更专业的寝具，可以帮助提高睡眠质量。

为什么？因为睡眠质量取决于深睡眠时长，而不是睡觉时长。而影响深睡眠很大的一个因素，就是翻身。一晚上，你可以翻身60-80次。想要增加深睡眠时长，就要减少翻身的次数。而减少翻身次数，就需要有合身的床垫，来完全承托身体。床垫不合适，身体局部承压过大，你会不自觉地翻身，翻身，再翻身，特别影响深睡眠。一张好的床垫，一定要符合人体脊椎曲线，包括腰椎曲线。能让人自然平躺，才能在神经系统畅通下，大脑分泌大量的“褪黑激素”。挑选床垫要匹配自己的脊椎曲度，具备人体工学设计。然后，选材料，选软硬度。床垫的材料，也要零压力。只有零压了，翻身少，才能保证深睡眠。

据银河证券研报，2020年，我国睡眠产业的市场规模已达到4000多亿元，2030年有望突破万亿元。市场需求非常旺盛。慕思的朋友说，睡眠，是人类的刚需。以往，人们只要有张床，能睡就行。哪怕床是个木板呢。现在随着经济的发展，人工智能、大数据等技术的成熟， 人们开始要求睡得更舒服，睡得更健康，更智能化，个性化。人们对于健康睡眠的需求，将会成为未来睡眠经济的重要趋势。

做难而正确的事

非常好的洞察。可是，为什么很多品牌，发现了市场需求，却还是做不到高端呢？因为，想法并不值钱。你怎么做？凭什么做？这，才是背后的关键。什么意思呢？简单来说，你的品牌力、产品力、制造力、研发力、服务力等维度，决定了你是否有足够高的竞争壁垒。每个品牌都想成为高端，以客户为中心，坚持做难而正确的事。

但是，真正到面临抉择的时候，其实没那么容易。慕思的朋友举了个例子，随着近年来睡眠经济的崛起，巨大的市场机遇下，大量企业蜂拥而至。中国的床垫企业至少有几千家，市场竞争，异常激烈。那么，为了争夺市场份额，要不要降低成本？慕思在高端之路上，也面临过很多考验和诱惑。比如，在行业红利爆发的初期，要不要低价铺货走量，用中低端产品抢占大量的市场份额？这无疑是一条更容易走的路。靠吭哧吭哧下笨功夫，依靠技术沉淀和积累，再花数十年的时间深耕，那赚钱到猴年马月啊...

企业生存，是要现金流，要利润的，放着利润不赚，不是谁都有这个耐心。想做高端，就要有做高端的实力，还要有与之对应的耐心。很多床垫品牌都看到了市场需求，但往往只是在材料层面进行产品迭代。只见树木，不见森林。这种优化，只是单点维度的优化，治标不治本。每个人的需求都是不一样的，一个点的优化，怎么可能满足所有人呢？想要实现健康睡眠，这本身就是一件极度个性化、系统化的工程。

慕思创立之初，就意识到个体存在巨大差异性，因此站在大健康这个更高的维度出发，将健康睡眠视作一个系统性的工程，提出了“量身定制健康睡眠系统”的商业模式，推动传统寝具行业的发展。我举个例子:人的脊柱是呈反“S”形的，这就需要根据人体工程学结合人体区间的重量分布进行分区分段。同时，性别、年龄、身高、体重、睡眠习惯，每个人都不一样，这就需要针对性的设计，才能真正帮助用户改善睡眠。

所以，慕思不仅仅是研发生产床垫，而是在研究整套健康睡眠系统。一个人的睡眠从浅睡到进入深度睡眠，有5个周期，深度睡眠取决于床垫、整个系统与人的匹配性。就像我们穿鞋子一样，20年前买新鞋的时候，总要穿一段时间以后才比较合脚。而现在的鞋子，基本上穿上以后感觉很舒适。核心的问题是，现在的鞋能够根据脚的大小定制。我们的床也是一样，根据个人的身体结构和特点进行量身定制。想要健康睡眠，睡得好，睡得健康，就需要定制化、系统化的服务和产品。睡眠，本身就是一项涉及多项跨学科跨领域的事情，涉及到生物学、神经学、人体工程学、心理学、材料学、睡眠医学等诸多领域。

想要真正研发出科技领先的睡眠产品，就必须进行跨学科跨领域的研究。慕思在全球首创了健康睡眠HSP技术平台，整合世界顶级专家资源，成立由睡眠、面料学、人体工程学多领域专家组成的产品研发顾问团——慕思研发国际梦之队。这个团队包括著名足球运动员C罗的睡眠教练Nick Littlehales、国家冬季运动服装装备研发中心主任刘莉、纺织工程专家蒋高明教授、中国睡眠研究会理事长黄志力等，帮助用户实现基础层的安睡、升级层的舒睡和定制层的甜睡。我们每个人的睡眠习惯和身体特点都是不同的。健康睡眠HSP技术平台就是根据这些个性化的特点，打造出一款完全为你量身定制的床垫。

想象一下，你的床垫能自动感应你的身体形状，自动调整软硬度，完全贴合你的身体曲线，甚至还能根据你的睡姿调整，让你在任何时候都能享受到最舒适的睡眠。这就像有一个贴心的睡眠助手，24小时陪伴你，确保你每晚都能拥有最好的睡眠质量。而且，我们每晚睡觉的时候，身体其实会发生很多变化。比如心率、呼吸、甚至打鼾。这个技术平台会用它的先进技术来监测这些变化，并生成一个详细的睡眠报告。这就像有一个专业的医生在你身边，帮你全面了解你的睡眠情况，让你可以随时调整你的作息，保持最佳的健康状态。

另外，平台还有一个超级酷的功能，就是TS测试系统。慕思用一种叫做Kinect的传感器和一个称重器来收集你的身体数据，比如身高、体重，甚至肩宽、胯宽这些细致的数据，然后根据这些数据为你私人定制一款完全符合你身体特点的床垫。这就像有一个专业的裁缝，为你量身定制一款最舒适的床。而且可以夫妻双方睡感定制，也就是左边一种睡感、右边一种睡感，同床异垫。

慕思秉持着“让人们睡得更好”的愿景使命，19年专业致力于人体健康睡眠研究，全力打造贴合人体的智能化健康睡眠系统。为了让我们每个人都能享受到最科学、最个性化、最健康的睡眠体验，慕思结合多年寝具制造经验及高标准严要求，实现研发及生产环节、智能制造的不断革新和快速迭代，总投资超过20亿，打造出软床行业首个数字化睡眠产业基地。

另外，早在2015年，慕思就启动了工业4.0数字化工厂的投资建设，引进西门子、ABB、IBM等世界一流设备，每张床垫需要经过500项材料检测、25个生产环节、100%产品质检。完成从制造到“智造”的升级，实现高品质产品保障。既然做高端品牌，就必须匹配高端的检测中心，从源头上解决产品质量问题。慕思还花费8000多万成立了慕思实验技术服务中心，乳胶、弹簧、螺丝、面料等在内的所有原材料，都必须在慕思实验技术服务中心完成严格的检测，检测指标多达数百项。慕思技术服务中心的原则是：不放过一针一线。再微小的材料，技术服务中心都要做检测。例如针对真皮检测，哪怕小于5mm的暗伤也要进行甄别。这样的瑕疵因为太过微小，如果慕思不说，可能用户都感受不到。每一种材料，实验技术服务中心都会从多维度去测试，比如成分、性能、安全等。尤其是材料的甲醛、TVOC等有害物质，慕思实验室对每一批次的材料都会进行严格的测试，保障成品合格。每一个细节，都对床垫的安全性和稳定性有至关重要的作用。

打造高端品牌，这需要长期的研发投入，积累，数十年如一日地深耕。这是一段漫长的迭代时光。如今，慕思已在迭代中积累了1336项专利技术，并担任中国软体行业标准起草单位，共计参与起草并发布各项技术标准 26 项。除了技术研发， 慕思还整合了全球更有利于睡眠的材质、零部件。比如德国AGRO弹簧、德国米勒公司3D材质、日本爱信精机太空树脂球与意大利 Technogel® THIN凝胶等多种全球高端前沿材质资源，全力打造贴合人体的智能化健康睡眠系统。

面对消费者对寝具美学设计需求的不断升级，慕思多次引入国际知名设计师指引睡眠产品的创新。在今年的米兰国际家具展期间，慕思更是携手国际顶尖设计师成立“慕思设计国际梦之队”，并与米兰理工大学POLI.design 设计学院宣布合作成立慕思欧洲设计中心，把更多的审美和温度注入产品中，和多位设计界顶流携手引领全球健康睡眠设计新潮流。

在红利初期，市场忙着抢钱的时候，慕思却选择了专注、创新。这是一条难走的路。也是难而正确的事。但难走的路，从不拥挤。在硬实力至上的理念下，慕思通过苦修“内功”，赢得了众多品质家庭的选择，在2018-2022年连续五年在高端床垫市场销售额第一。以“健康睡眠”为立足点，用国内外高端的材料、先进的技术制造出具有品质的床垫，再用上等的服务来赢得消费者的口碑。这是一条麻烦的路。但是，品牌的长期主义，价值观，可以给你巨大的战略定力。慕思正是在“让客户满意”的长期主义价值观的引导下，成为了国内高端寝具的标杆。

极致服务：善梦者，享非凡

关于让客户满意，慕思的朋友还给我讲了个故事。润总，你知道螨虫吗？我们曾经看到过一组数据，感到非常担忧。什么数据？据权威杂志研究成果：约有44％的过敏症患者存在不同程度的睡眠问题，如入睡困难、易醒、多梦等。

我国过敏总发病人数占全国总人口的近1/3，而根据中国流行病学调查显示，这些过敏性疾病患者中，有高达60%～70%的过敏原是螨虫。一只小小的螨虫，居然能造成这么大的影响？是的。所以，我们认为想做高端品牌，得先从打好基本功开始做起。去做那些别人不愿意做的事，做那些背负更大社会责任的事。别总想着另辟蹊径，你得针对用户痛点进行改进。比如床垫作为必需品，用户有哪些痛点呢？怕床垫甲醛含量超标，怕滋生螨虫，怕支撑不好，怕软硬度不合适，怕不环保，怕不透气...就拿螨虫来说吧。为了让人们睡得更好，慕思一直以来持续升级“没螨”生活解决方案。

在2015年，在中国卫计委、中国环保部的指导下，慕思携手中国睡眠研究会和行业龙头企业发起“世界除螨日”公益项目。并在全球超过500个城市同步开展“除螨大行动”，并派出超过1500台除螨服务车，逾2000人的服务团队为慕思数百万新老客户提供上门除螨服务。从2016年开始，慕思除螨服务累计服务300W+次。今年618世界除螨日到来之际，慕思董事长更是亲自带领一众企业高管，化身为慕思金管家形象大使，上门为慕思老用户提供除螨服务，科普螨虫危害、普及除螨措施，传递健康睡眠理念。

为了给健康睡眠提供多一重的有力保障，慕思还设立了一站式服务的金管家，一年走进100多万个家庭,18年来给上百万慕粉持续送上新年礼物问候。送新年礼物的传统从2004年开始，已经坚持了18年。风雨无阻。18年来，总共为客户送出750万份礼物。

以客户为中心展开感动式服务，覆盖售前、售中、售后的所有环节，力求用最贴心周到的服务，为国人健康睡眠改善做出应有的贡献。在我们看来，有价值的事情，不是做一件惊天动地的大事。而是把日常的每一件小事，每一项服务，每一项创新去做好，为国人健康睡眠贡献力量，去尽一份自己的微薄之力。

2014年，慕思还联合中国乡村发展基金会发起“梦想100分”公益计划，计划在未来10年，向100所以上的贫困山区学校捐助床垫、床上用品、书籍等生活和学习物资，帮助贫寒学子，为他们的梦想助力加分。这项计划运行至今，明年就是第十年，迄今为止，慕思已经默默捐助了90多所中小学校。慕思作为一个筑梦者，希望以自己的力量让孩子们能有更好的学习和睡眠环境，然后平等地站在梦想的起跑线上。

在慕思，你可以见证一张好床垫的诞生，看见一根根铁丝如何架构成符合人体工程学的睡眠产品；看见如何对钢线、弹簧等每种微小材料进行精密检测，将工匠精神发挥到极致。你也可以看见，慕思对于社会公益事业的热衷。关爱贫困山区儿童，这些举措，看似和企业经营毫无关联。但想想慕思的企业使命：让人们睡得更好。你会发现，一切源于慕思对爱的执念，对改善国人健康睡眠的执念。有爱的企业，有爱的品牌，有温度的事业，才能够把产品做到极致。极致的产品背后，一定是来自于对社会的大爱。因为慕思相信：善梦者，享非凡。

最后的话

我常说一句话:在商业战场上，什么样的竞争对手最可怕？认真坚守长期主义的人，而不是聪明的人。很多人羡慕一家企业能够基业长青，活得久，活得好。也羡慕高端品牌的溢价，凭什么别人能卖几万块，而我的产品，好像相差不大，却只能卖个几百元？凭什么呢？我说，因为人家是高端品牌。高端的背后，是信任，是时间的朋友。消费者选择这些品牌，更加信任，也更加放心。因为他们知道，这些品牌不会出错，这些品牌能有高质量的稳定交付，这些品牌能真正解决他们贵的问题。什么是贵的问题？给全家人一辈子的健康好睡眠。这个问题，很值钱。这需要有专业系统性的解决方案。床垫的背后，是一整套量身定制的个人专属健康睡眠系统。因为用户需要的是一场可预期的优质睡眠，而不仅仅是一张质量好的床垫。

慕思的使命是：让人们睡得更好。因为慕思相信懂得管理睡眠质量、善于睡眠的人，才能创造非凡的事业，享受非凡的人生。这是慕思的使命，也是慕思近20年的坚守。用心解决客户痛点，长久陪伴，数十年如一日的深耕，创造用户价值，市场才会给予回馈。只有长期主义者，才能成为时间的朋友。做难而正确的事。难走的路，从不拥挤。希望你能从慕思的故事里，学习到一种自在从容的战略定力和顾客中心战略。

感谢慕思朋友的分享。祝福。