近期，平安产险苏州分公司昆太作业区汤海军获赠客户及家人“热心专业，业界楷模”锦旗感谢。

案件为上海案件，三者夫妻两人受伤，一人住院治疗，另一人门诊伤情涉残。涉案标的车客户不配合处理，伤者前往门店调解，汤海军充分站在伤者角度考虑，将所缺资料一次性告知，并说明材料后续线上提供即可，无需再次奔波。案件处理过程中，她耐心为伤者指引，积极换位思考，最大程度简化处理。两伤者对我司服务表示由衷的感谢，在车主方、我司多次沟通，耐心为其解释赔付情况后，双方矛盾终于化解，接受调解方案配合签字调解，伤者为表示感谢特意送来锦旗。

汤海军作为理赔员，最大程度考虑了客户需要，从客户角度出发，耐心调解、积极沟通，提供简化处理方案，为客户提供省时、省心、省钱的服务，彰显了平安人的专业风采。