营业窗口作为展示农发行良好形象的载体,提供优质文明服务是保持行业领先的核心竞争力之一,对客户认可度、增强客户粘性发挥着重要的积极作用,我行积极采取措施,不断提高柜面服务质量。

我行主要从以下三方面不断提升服务质量:一是转变服务理念,一切以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,善于了解客户,牢固树立“以客户为中心、客户和银行能做的银行做”的服务理念,对前来柜面办理业务和电话咨询业务的客户耐心服务,以此增强客户粘性和客户满意度;二是加强业务知识的学习,每日安排固定的时间组织柜面人员对规章制度、操作流程、业务知识进行全面学习,营造积极向上的学习工作氛围,只有学懂弄通,才能在客户办理业务是更加流畅顺利,尤其是对大集中上线后的业务办理要进行再学习、再梳理、再讨论,梳理业务要点,熟练系统操作,重点分析退件原因,力争“零退件”以此提高办事效率;三是严格落实各项规章制度,改进工作作风,只有实现内部管理的标准化、制度化、规范化,才能更好的做好对客服务;所以在日常工作中要牢固树立“责任重于泰山,执行重在到位”工作理念,坚守底线,规范业务操作,不能以习惯代替制度,尽心尽力做好本职工作,保证业务的安全运行。(顺平农发行李瑞婷)

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