近期,唐山遵化市烟草专卖局以推进精益政务服务为目标,“多措并举”深化政务服务精益管理。

一是公开流程,透明服务。进一步梳理业务流程,在窗口显眼位置摆放办证须知及服务手册,方便群众查阅了解,并严格落实首问负责制和实行一次性告知制度。

二是承诺期限,保证进度。对行政审批事项公开承诺办结期限,不断优化办证审批流程,限时办结。

三是亮明身份,接受监督。要求挂牌上岗、公布窗口工作人员信息及监督投诉电话,主动接受群众监督。

四是细化服务,贴近群众。要求窗口耐心细心,规范服务,文明用语,让群众进门办什么、怎么办、需要什么材料,一问便清楚。提供便民服务环境,提供老花镜、申请表样、水性笔、一次性纸杯等自助服务。

五是提高效率,珍惜时间。加强窗口工作人员的业务培训,咨询业务一问就答,办手续快而不错,让办事群众少排队、稍等候。

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