“江山就是人民，人民就是江山，打江山守江山，守的就是民心。” 近期，有“火炉”之称的武汉，气温的持续飙高，白天公路地表温度在40度以上。但武汉市江岸区烟草公司的客户经理们，不惧 “烤”验，始终把零售客户放在第一位，不断提升为民服务效能，真心真情尽力服务，努力解决客户困难，奋力书写为民服务“新答卷”。
爱在服务 架起倾身指导“连心桥”
“刘经理，今天天气炎热，中午本来是你休息的时间，怎么还到我这里来整理门店呐！太感谢了！来喝点水休息下吧！”“没事哈，这不是天气越来越热了嘛，我们客户经理想着过来跟你们唠唠卷烟储存和经营的小妙招呢！”
“首先，卷烟储存方面，要合理利用卷烟模型，避免直晒。大家为了使卷烟摆放显眼，大都会把卷烟柜台摆放在店门口，这些容易受到太阳直晒的位置。卷烟如果长时间遭受太阳暴晒，会导致外包装变色、掉色的现象，甚至会影响卷烟的口味，降低卷烟品质。所以，建议客户们在经营过程中多收集空烟盒，我们客户经理也会发放更多的烟模，客户也尽量用卷烟模型代替实物。当然，还有一个方法，就是用遮阳布或者太阳伞将卷烟陈列柜遮住，来防止阳光直晒带来的弊端。”说着，客户经理便找出一把太阳伞遮住阳光直射处。
“其次，科学储存，防止卷烟霉变。卷烟是一种特殊商品，对环境、温湿度等要求很严，温度升高的话，稍不注意，卷烟便容易受潮串味。所以，建议你们，一要保持店铺通风。让室内外空气对流，确保空气流畅，才能够有效降低室内的湿度，有条件的话可以配置空调。同时，烟储存时，尽量不要放在地上，可以装在有塑料板隔着的箱子里。二要加强日常检查。要经常对单包卷烟进行摸探，如果感觉偏软，缺少弹性就是水分太高，卷烟可能受潮。卷烟一旦受潮，绝不能拿到阳光下暴晒，而应用电风扇或空调吹干。”
“最后，制定计划，合理经营。时不时盘点库存，尽量使进货量与出货量基本持平，使卷烟库存量适量，既可以保证卷烟经营，又不会因卷烟库存量大而造成销售较慢引起卷烟的霉变。”
“好的好的，你不提醒，我还真没想到，谢谢刘经理为了我这些烟，还大热天特地跑一趟来指导，太感谢了，辛苦了，这些我后面一定注意！”李莉感激地握着客户经理的手说道。
“李老板，别客气哈，这都是我们客户经理应该做的，为你们服务，看到你们能更好的经营卷烟，我们的工作才有意义嘛！有啥需要随时联系我哈！”说完这些，看到李莉店里还有没有摆放完的货品，客户经理立刻帮李莉一起摆放货品，等一切忙完后，满头大汗的她又立刻奔向下一个客户店里。
爱在实处 送去客我连接“及时雨”
“刘经理，你怎么搬了这么多东西过来啊！”“这不是天气越来越热了嘛，给你们发放防暑物资来了！”客户经理一边搬着防暑物资，一边笑着说道。
王老板，是江岸台北路一家杂货小店的零售户，主要经营日用杂货、卷烟等。由于王老板自身患有2级伤残，手脚不便，在经营上比较困难，加上最近天气炎热，经营时间不确定，导致生意每况愈下。
客户经理了解到王老板的情况后，与领导商议后，购置了“清凉度夏”便携药箱，送去藿香正气水、风油精、清凉油、花露水等防暑降温物品，同时，针对性地开出“凉方”。
一是调整经营时间。由于夏季人们作息普遍推后，晚上也会是大家购买卷烟的高峰期。所以，建议张老板尽量每天将夜晚关门时间延迟到12点后，以此延长开门营业时间，同时，可以在中午高温时段安排休息，这样既能保证每天正常开门营业，又能改善因看店时间过长造成人员疲惫。
二是增加经营范围。时下“地摊经济”盛行，建议王老板可以与烧烤摊、大排档等商家进行协商，将店门口处的空间给予对方设立摊点经营，消费者需要酒水、饮料的可以到店内购买，这样就可以引来更多的客源量。同时，可以多使用一些冰箱、冷柜，引入一些冰淇淋、西瓜等时令食品，提升店铺盈利能力。
“感谢感谢，我正在愁天气变热，生意不行了可咋办，刘经理这波“及时雨”太到位了啊！”“天气热，一定要注意防暑降温，有什么情况就随时打我电话啊，帮助你们解决问题是第一位的，客户的满意就是我们工作的动力。”客户经理看着客户脸上洋溢的笑容，满意地说道。
点点微光，擦亮文明底色；拳拳爱心，传递服务精神。武汉市江岸区烟草公司的客户经理们用点点滴滴的温情服务，在不经意间“清凉”这个夏天。
武汉市烟草专卖局通讯员 刘诗曼
2023年7月11日