7月20日，国网临沂供电公司汤头供电所网格员李汝胜、王善金来到汤泉街道赶车捻村电力社区服务站为客户提供用电业务咨询服务，宣传安全用电知识，指导客户使用“网上国网”APP。“电力社区服务站每周三开放，我们有任何用电问题都可以来这里咨询。”赶车捻村村民陈先生说。

在临沂供电公司，各基层供电所像网格员很多，他们负责各自供区内片区网格服务单元。临沂供电公司要求各基层供电所根据行政区域、地理位置及客户密度分布等划分片区网格服务单元，构建设立电力社区服务站，将办电业务和供电宣传服务从营业厅延伸到客户家门口。构建了“一名格长、一支队伍、一个终端”的供电网格综合服务管理模式，并通过政企网格融合实现服务资源的协同共享。

网格员上门驻点离客户更近，网格电力服务微信群也很活跃。“通过微信群我和所负责片区的服务对象在线上建立了联系，可以直接、快速地为他们提供服务。”李汝胜说。汤头供电所目前有汤泉旅游区、汤头办事处、龙车辇社区等创建了17个“村网共建”电力便民服务点，借助网上国网自助服务终端提供业务咨询、电费查缴等一站式电力服务。同步建立网格电力服务微信群，客户的用电诉求大部分可以在微信群中得到响应，流转问题大幅减少，服务效率显著提升。

下一步，临沂供电公司将进一步加强网格服务功能，力争做到“服务需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除”，切实为群众提供更贴心、更安心、更暖心的电力服务。(王新莹)

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