根据气象台预报，台风“杜苏芮”预计于28日早晨到上午在福建福清到闽粤交界沿海登陆。为减少台风“杜苏芮”对人民群众生产、生活造成的影响，平安产险梅州中支第一时间召开“杜苏芮”台风预防部署会议，针对企业和社会公众，推出“七项台风应急服务举措”；同时，针对农业客户专项部署“抗击台风水产护航行动”。

灾前预警，指引客户提前掌握理赔流程

据梅州平安产险相关负责人介绍，“抗击台风水产护航行动”自7月24日已在梅州市各县全面开展，联合梅州市水产研究所对台风可能造成的危害进行梳理，为梅州水产养殖户专项制定4项高风险提示和5条防灾减损建议。截至26日18时，平安产险梅州中支已向全部109位水产养殖户发送风险预警，并实地走访高风险客户20家次，了解农户防灾准备情况，助力农户将水产研究所的专业意见落地到位。

同时，为帮助农户减少损失，梅州平安产险依托梅州市水产研究所成果，通过农业风险地图所标注的灾害地点，筛查有水淹历史的，容易漫堤的山地水塘养殖客户，对重点客户进行走访和提供风险防控指导，捐赠防灾减损物资，并通过爱农宝APP平台，让农户实时查询天气、降雨、查看预警信息，确保风险第一时间得到应对。另外，梅州平安产险农险工作人员指引农户／农企提前准备理赔资料，便于后续快速报案理赔，以便灾后有序恢复生产。

全体动员，开通灾后理赔绿色通道

为把服务群众工作落到实处全力守护人民群众生命财产安全，梅州平安产险推出“七项台风应急服务举措”，借助平安自研气象平台鹰眼系统，实时追踪台风动态，精准做出台风、暴雨、内涝等预警动作，并制作防灾宣传指引，帮助客户指定重点风险防范清单，提示9项风险，并提示其检查准备防汛物资、检查排水情况、薄弱建筑结构加固、临时修建防水渠、监测备用电机等15项具体的风控要点。截至目前，梅州平安产险已通过短信、AI电话、好车主APP、企业宝APP等线上渠道预警客户，其中，重点预警15个高风险客户，146个高危行业安责险客户。

后续，针对因灾出险的企财险和工程险案件，部署“应赔尽赔、应赔快赔”的“两应三快”的工作原则，开启绿色通道，发挥“保防救赔”一体化服务功能，压实各级人员责任，不断控降社会风险及行业风险，并持续拓宽风险减量服务领域、夯实风险减量服务基础、加强风险减量服务组织保障，为梅州经济社会高质量发展贡献平安力量。

附：平安产险七项应急举措

1、多渠道实时预警：通过官微、短信及员工朋友圈，向客户发送灾害预警及防灾防损建议；

2、多渠道便捷受理：开通现场报案受理点；95511坐席24小时值班受理报案；鼓励客户使用“客e宝”、“好车主APP”等移动客户端自主报案；

3、设置现场应急网点：视情况设置现场应急网点受理客户报案，提供各类信息咨询服务及应急物资；

4、设置临时安置点：协调政府救灾部门，视情况开放公司门店设置为临时安置点；

5、开通理赔绿色通道：针对受灾出险客户，简化业务手续和索赔单证，包括减免气象证明；减免或后补其他部分理赔申请材料；取消定点医院、自费用药、住院延期、残疾鉴定等限制条件；

6、及时赔款预付：对受损严重且资金紧张客户，针对已确定部分损失主动预付赔款，协助客户恢复生产；

7、先收款后补证：对受灾客户可先发放保险金后补充身份证或企业三证。

李怿 张纪世

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