金融服务与市民百姓的生活息息相关。河北银行石家庄分行始终秉承“朋友金融、知心致行”品牌价值,认真践行“以客户为中心”服务理念,聚焦提升客户体验,积极创新优化渠道、流程、产品、模式等,不断完善服务渠道,提升服务质量,全力满足城乡居民日益增长的生活消费和财富保值增值需求,努力在省会地区打造一张“服务性银行”的靓丽“金融名片”。

一方面,不断丰富零售业务品种。近年来,河北银行石家庄分行紧紧围绕百姓居民需求,在改善民生福祉持续发力,努力为百姓居民提供更丰富、更便捷的零售产品。一是丰富各类零售新产品,存款方面,推出大额存单、结构性存款、步步高、定活通等“固定+灵活”储蓄产品;贷款方面,推出享贷、冀速贷、人才贷、按揭贷等“线上+线下”融资产品,充分满足各类客户的储蓄和贷款需求。二是开办各类代收代缴业务,主动承担省会居民的医保、养老、取暖费、水费、有线电视费等服务项目,积极打造“社保+银行”一站式服务点,及时为百姓居民更换第三代社保卡,最大程度便利于民。三是在手机银行上推出涵盖餐饮、购物、用车、出行等领域的多种惠民消费券,尽可能满足老百姓对衣食住行等日常消费的各种需求,助力城市消费回暖升级。

另一方面,不断强化科技赋能服务。随着互联网、数字化的飞速发展,“简单、安全、便捷”愈发成为老百姓的核心诉求。河北银行石家庄分行积极适应当前互联网金融的发展趋势,努力将金融科技与业务发展紧密结合,持续加强线上线下业务联动,以科技赋能服务。一是完善电子银行渠道功能,在网银、手机银行和微信银行上开通并持续优化“汇、贷、存、投、缴”等各项功能,充分满足市民百姓的转账、理财、缴费、消费等多方面需求。二是加快物理网点的智能化建设,通过在营业网点加快铺设智能柜面、自助PAD、制卡机等智能设备,尽可能替代和分流柜面业务,有效缩短客户等待时间,显著提高客户体验。三是拓展各类金融服务渠道,通过“金融+科技+场景”模式,积极探索涉及学校、社区、医院、药店等多个领域,借助科技力量搭建多样化的金融服务场景,努力让更加高效便捷的金融服务触达到每一个居民百姓身边,切实做到便民、惠民、利民,让老百姓享受到金融科技所带来的服务提升。（韩晓东）

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