近日，一位平安的小客户因流感住院却被意外确诊为白血病。平安人寿主动服务，为客户寻找理赔的理由，暖心赔付129万元远超客户预期，守护了Z先生及其家人度过难关。

平安客户Z先生是一位年轻的新手父亲，2018年4月，他和妻子迎来了他们爱情的结晶——一个可爱的女儿。在孩子满月的那一天，他找到了在平安人寿做保险代理人的胡阿姨，为女儿投保了智能星产品组合和少儿平安福产品组合，希望用最全面的保障，守护孩子健康成长。

胡阿姨和Z先生的母亲是多年好友，两家人关系十分亲近，胡阿姨是看着Z先生长大成人、结婚生子的，同样也将Z先生的孩子当做自己的孙女一样对待，孩子亲切地叫她“胡奶奶”。

2023年2月，孩子因发热到医院就诊。所有人都以为只是普通流感，检查后竟被告知孩子确诊为急性白血病！

彼时正值流感高发季节，医院人满为患。Z先生想给孩子最好的治疗却连床位都没有，一家人倍感焦急，不知所措。胡阿姨在电话中了解了孩子的基本情况，便第一时间赶到医院帮助协调床位，让孩子及时接受到专业的治疗。更令Z先生暖心的是，胡阿姨告知他们，自己在来医院的路上已经进行了理赔报案。在胡阿姨的指导下，Z先生收集了完整的诊治资料，交由胡阿姨代为提交了理赔申请。关键时刻，胡阿姨沉稳的性格、快速的行动、贴心的陪伴和专业的服务，带给Z先生一家许多安慰。

不久，Z先生收到了令他惊讶的短信：“您的保险金113.8万元已到账。”怎么会这么多？Z先生心中疑惑，赶快联系胡阿姨确认。经核实，平安人寿本次赔付包含少儿特定重疾保险金及重大疾病保险金80万元、少儿特定重疾陪护金及重大疾病陪护金32万元，以及医疗费、退还的一期保费等，合计赔付113.8万元！

更令Z先生意外的是，2023年6月1日、7月3日，他再次收到2笔平安人寿赔付陪护金各8万元，合计16万元。最终，平安人寿累计赔付总金额129.8万元，赔付结果远远超出了Z先生的预期，也为孩子后续治疗提供了充足的经济保障。

新生命寄托着全家人的爱与希望，为孩子准备更全面的保险保障，能更好地呵护孩子的健康成长。保险不能预知生活的轨迹，更无法改变生活面貌，但当意外来临，保险就是父母送给孩子最好的礼物。

胡阿姨表示，自己27岁入职平安人寿，她很庆幸自己选择了保险代理人这份或许在别人眼中并不耀眼的职业，她希望通过自己专业的服务为客户带来温暖。目前，胡阿姨已是一位从业经验20余年的平安老兵，这不是她第一次主动帮助客户理赔，从业多年，她见证了许多的爱，也亲历过无数的遗憾。在她看来，保险就像家庭的“保护伞”，如果缺少了这把“伞”，无疑是将家庭置于风险之中，一旦意外发生、风雨来袭，自己和家人的生活将得不到保障。

平安人寿始终坚持以人民为中心，将客户至上、诚信为本的平安新价值文化理念融入每一位平安人的心中，将“信守承诺，为客户寻找理赔的理由”内化为指导实践的行为指南，用实际行动为客户提供省心、省时、省钱的服务体验，保护消费者合法权益，守护消费者幸福美好生活。

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