近年来,上虞区烟草专卖局依托"大数据+政务服务"精细管理,站在人民群众的方位,以便利群众为“圆心”,以实际需求为“半径”,以信息技术为“周长”,通过数据传送、邮件寄送、上门服务等多种方式,让群众跑一次甚至跑零次,聚焦“服务中心作贡献、为民办事解难题”,积极营造让群众满意的政务服务环境,数智赋能,开辟高效便民新通道。

一是智慧办证,搭建“云上平台”。高质量发展需要高质量的政务服务,让群众省时、省力、省心是办事宗旨,积极解决群众需求,真正做到民有所呼我有所应。上虞区局贯彻“一站式办理”“一窗通办”,让群众办事情“只进一扇门”、“只到一扇窗”,并通过“保姆式”、“陪伴式”的志愿服务,让群众办事更放心更便捷。同时依托数据“赋能”的方式,搭建并升级便民服务“云平台”,为便民服务增添新配置,完善新功能,以平台强引擎释放政务服务新动能。

二是数据代步,打开“便民通道”。坚持让群众“跑腿”变为数据“跑路”。专卖工作人员在日常实地走访中宣传推广网上办理烟草专卖零售许可证业务的流程、所需材料,并通过微信、QQ等方式告知零售户,让群众办理业务实现“足不出户”“一网通办”。通过“上门代办”等便民服务举措,把“办证窗口”搬到群众店门口,切实解决群众“多次跑、办证难”的问题,全心全意为群众提供优质高效服务。

三是公开公正,畅通“监督渠道”。深入梳理办证注意事项,印制申办业务流程,公开咨询电话及政策法规文件,切实做到高效便民;充分发挥线上办理优势,定期在政府门户网站公示公开行政许可事务办理情况,接受社会监督,做到政务服务公开透明、一目了然。始终把让群众满意放在首位,定期对窗口人员开展培训指导,熟悉政策文件,提高办事效率,引导群众对办证服务情况进行“好差评”,重视群众反馈,持之以恒用实干、真情、创新解民忧。(黄涵)

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