绍兴市上虞区岭南乡,距离上虞城区50公里,距离上虞章镇所20公里,地处偏远的零售客户81户,办理许可证延续等业务需花费大量时间,成了岭南客户老大难问题。近年来,绍兴市上虞区烟草专卖局努力践行为群众办实事,坚持在偏远山区上门办证、用心服务、宣传政策,实实在在走进山区客户心中,让专卖服务由远及“近”。

1、 向前一步,展现新服务。物理距离上省去“最后一公里”,“拎包”办证。辖区所针对偏远山区卷烟零售户营业执照续办及变更等现实需要,全面开展“拎包”办证服务。特别针对临近许可证变更期,年龄偏大,没有智能手机的零售户,办证人员主动行动,深入零售户店中,以“拎包”办证方式,完成现场指导零售户网上延续办理,真正实现“一次都不用跑”的跨越。

2、向前两步,提供心服务。绍兴市上虞区章镇陈塔同江副食品店,经营者蒋同江是一名残障人士。辖区人员了解情况后上门服务,把他办理的许可证送证到店的同时,还再对他的经营场所、亮证区域、许可证等进行了简单整理和清扫,严格执法用心服务。

3、向前三步,落脚信服务。科普宣贯新政策,专卖多跑腿,群众少误解。专卖所是烟草部门在基层的展示窗口,应积极传递社会正能量,在对岭南山区走访过程中积极宣传最新政策规定,告知原因、做好解释,三步走有效提升了山区群众办证、卷烟鉴别咨询等服务满意度。(谢宝江)

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