对于金融机构而言,保护好金融消费者的合法权益,解决好他们的合理诉求,既是金融机构安身立命之本,又是维护金融业稳定的基石。

前不久,国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会三部门联合发布《关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告》,强调金融机构应切实履行金融消费者权益保护主体责任。

作为一家科技驱动的金融机构,还呗严格按照监管部门要求,高度重视消费者权益保护建设工作,不仅建立了严格的个人信息保护合规制度体系,还积极开展用户教育的活动,引导群众远离网络陷阱,并倡导市民保护好个人信息安全,增强防诈骗意识,共同维护安全网络环境。

绿色认证给消费者信息安全搭保护伞

7月7日,某央企发布声明称,近日有市民向市场监管部门投诉,有不法分子冒用公司名称伪造“全国12315平台”APP、发布与国家教育部联合处理教育退费等虚假消息,并通过“实时回款管理系统”等渠道进行投资欺诈。

事实上,近期,不法分子冒用央企名义诈骗被央企打假的新闻屡屡见诸报端,其中一个诈骗手法就是发布迷惑性极强的山寨APP。

金融消费者的合法权益,贵在从源头保护。对于一家金融科技企业来说,这个源头,同样是消费者使用最频繁的APP。

作为一家专注于消费信贷业务的金融机构,还呗App通过了华为应用市场的“绿色应用认证”标准检测,荣获华为绿色应用认证,并在华为应用市场内被标上了绿标应用标识。

据悉,华为绿色应用认证是华为根据《软件绿色联盟应用体验标准1.0》为基础,并使用华为终端开放实验室DevEco云测平台针对华为应用市场上架App,从兼容性、稳定性、安全、功耗和性能五大方面进行严格测验的一项评定制度。

华为应用市场的绿色应用,都会经过重重关卡检验后才可上架。对于通过测验的App,可谓是“历经九九八十一难”。

搭建业内领先的智能客服体系

去年,还呗母公司数禾科技去年以先进的人工智能技术为基础,驱动数据在金融服务领域的应用,搭建和完善业内领先的智能客服体系,其智能客服包括公众号、客服机器人、远程视频虚拟客服等全新多元化服务载体。

为把握行业发展趋势,数禾科技还对“还呗”客服系统持续进行智能化升级,目前还呗已经搭建起完善的“APP+客服电话+微信公众号”客服并行入口矩阵,用户可随时发起服务需求,高效接入“还呗”客服系统。

在预防以及识别电信诈骗上,数禾科技反欺诈团队表示,在业务端风险部门将每一个欺诈案件进行深入复盘,从中提取了受骗客户的信息特点,行为模式和新型诈骗手法,分别在用户注册、申请、交易等不同环节中将异常特征与正常情况进行对比分析,提炼出诈骗的特征体系。

之后,通过调查专家、模型工程师、策略分析师的协同合作,运用可以深度学习的机器模型,有效形成了精准度高、打扰率低的交易识别策略,对具有风险的交易启动实时阻断,从源头上有效保障用户的权益。

此外,数禾科技已经成功利用人工智能技术实现了AI智能语音监测,对用户进行防诈提示和核实,并持续对存在风险交易的用户进行追踪,防止用户被二次诈骗,尽可能的帮助客户降低电信诈骗带来的损失。

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