近期，扬州移动仪征分公司接待了一位特殊客户。

家住仪征的侯先生在仪征西园路沟通100店代父亲办理补卡业务时遇到了麻烦。其父亲手机号码为多年前所办，办理时姓氏信息错误，不符合实名制的要求，而老人又不记得密码，导致不能顺利补卡。为确保手机卡真实归属，按照业务要求，需机主本人到厅通过人证对比后补卡。

看到在营业厅里心急如焚的侯先生，营业厅工作人员主动上前了解情况：原来，侯先生父亲身患重病多年，生活无法自理。最近家人误将老人手机丢失，没有手机联系十分不便。可是老人连上下楼都很困难，更别说前往营业厅进行实名制补卡了。这让侯先生一时犯了难。

在了解到侯先生的实际情况后，通过与客户友好沟通，仪征移动工作人员主动协助侯先生对客户本卡常用联系人和近期充值记录、业务办理记录进行核对，完成客户信息核对表填报，确保了手机卡的真实归属。随后，仪征移动西园路主厅营业员，将营业厅的电脑、营业终端、读卡器等一套设备搬到客户家中，网络工作人员现场调测营业内网，营业人员为客户现场办理。线路条线，现场校验办理，仅用了不到30分钟，就为客户完成了手机号码资料完善，修复了实名制问题，最终顺利补卡。在帮助客户测试号卡功能正常后，又帮助客户修改了服务密码，以便用户后续正常进行业务办理。看着仪征移动工作团队上门服务，忙前忙后，侯先生不由得连声表示感谢。

本次“跨前一步”上门服务，避免了客户反复到厅，免去了重病老人上下楼的繁琐，顺利办理补卡也赢得了客户的真心。扬州移动将继续秉持移动心级服务的理念，为广大市民提供更加优质的服务。