9月12日，一名女客户及其母亲前来邮储银行沂南县支行营业部办理修改手机号业务，在等待过程中，该客户因孕期身体不适，出现面色苍白、头晕突发状况，大堂经理及时察觉该名女客户异常，马上上前询问，并将客户扶至贵宾区休息。在贵宾室落座后再次温声询问客户：“哪里不舒服?需不需要去医院?”

女客户回答道：“可能刚才有点低血糖，以前在家里也出现过这种情况，不需要到医院，我休息一下就好。”

见该客户坚持不去医院，大堂经理将该情况及时上报网点负责人，并为客户倒了一杯糖水，又测量体温，见体温无异常后一直陪在该客户身边。网点负责人取得其他客户同意安排客户的母亲优先办理业务，业务办理完毕后其母亲也到贵宾室陪伴客户。客户喝完一杯水后感觉身体好转，该行工作人员放下心来，嘱咐客户多休息一会，直至客户身体恢复好，离开网点时客户及其母亲再三道谢，十分感动。

该行自开展“感动服务”以来，一直将感动服务各项举措贯穿网点服务中，更加注重对特殊群体的关心关爱，用细节展现该行员工人性的情感和温暖，履行“有担当，有温度”的内在精神，坚持“全心全意为客户服务”的服务宗旨。(汪芹)