“保险公司不守信用好几个月都没有打钱,”2022年7月中旬,王伯伯十分生气的去到平安人寿的柜面,经工作人员查询后发现,因被保人信息缺失保险公司无法转账,也无法联系到王伯伯,导致王伯伯没有收到生存金。在柜员细心的解释下,客户情绪稍微平复,解释到自己年事已高且生过大病,有严重后遗症,确实无精力去关心这个保单,想办理退保。

柜员耐心的对保险条款做了解释,保单虽已交费结束,但是权益享受到被保人终生,每五年拿一次钱,领取直到身故,另外身故受益人还有一笔身故金,如果本身不想管理保单了,也可以把投保人改成被保人,让他统一管理就行,客户听完后,表示这么好的险种差点就退掉了。在柜员的指导下,王伯伯的联系信息做了成功的更新,并且通过三方视频变更了投保人,将事情妥善处理。

平安人寿上海分公司提醒:在保期间,如有个人信息发生变更,请及时更新个人信息,以免影响业务办理及重要服务通知的接收。同时保护好个人信息十分重要,任何时候、任何地点进行信息完善时,作为消费者都要注重个人信息保护,避免信息外泄。